O telefone da ouvidoria da sem parar nao existe
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
28/08/2018 às 10:59
ID: 37980631
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu contrato foi migrado para empresa sem parar de forma unilateral por parte da empresa, então meus problemas começaram. Tenho isenção em um pedágio da transolimpica e a sem parar está me cobrando os acessos. Já entrei em contato diversas vezes, a empresa Via Rio que é a administradora da via já solicitou estorno das cobranças sem sucesso, solicitei envio de novo boleto com as cobranças devidas de outros acessos e estacionamentos que de fato usei e agora meu nome está negativado. Recebi ontem um telefonema da central de atendimento da sem parar "querendo" resolver meu problema da seguinte forma: eu pago a dívida indevida e depois meu valor será ressarcido. Segundonela é a unica forma de me "ajudar" através deste canal. Não tenho o valor que estou sendo cobrado e por isso não aceitei, além do mais, se não querem me enviar um novo boleto com as cobranças devidas, fica óbvio para mim que não receberei o tal ressarcimento. Então a atendente me passou o Telefone******* dizendo ser da ouvidoria. Liguei e esse canal atende informando que devemos ligar para a Central de atendimentoao cliente, canal esse que ja me informou que nao consegue mais resolver meu problema. Estou tendo problemas pois tenho uma filha especial e necessito de acesso rapido pelos pedagios com o uso do tag e estou com o tag bloqueado. Caso nao resolvam minha questão, incluindo a liberacao do tag e a retirada do meu mome no spc e serasa, aviso que ja estou com a petição inicial pronta para ser distribuida.
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Resposta da empresa
04/09/2018 às 09:07
Bom dia, Priscila!
Tentamos contato no telefone cadastrado e não obtivemos sucesso, atrves do CPF informado no site não localizamos o seu cadastro, por gentileza nos informar por mensagem privada o CPF do titular para que possamos seguir com as devidas tratativas.
Referente à nossa Ouvidoria lamentamos muito pela informação passada, nossa Ouvidoria atende através do https://*******
Pedimos sinceras desculpas por eventuais inconvenientes.
Qualquer dúvida, estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Sem Parar
Réplica da empresa
05/09/2018 às 07:18
Bom dia, Rafael!
Conforme falamos anteriormente realizamos a contestação dessas utilizações, encaminhamos ao setor responsável e ficaremos acompanhando a solução em até 10 dias uteis.
Permanecemos a sua disposição para dúvidas e possíveis esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Sem Parar
Réplica do consumidor
12/09/2018 às 21:48
A empresa continua não resolvendo meu problema, meu nome continua negativado, eles continuam me ligando para cobrar e a conta continua aumentando. Apesar de demonstrarem elegância na resposta aqui no site, com o suposto propósito de resolver, nao resolvem. Me solicitaram ao telefone, logo após lerem minha reclamação neste site para eu enviar documentos comprobatórios de forma privada, assim eu fiz mas infelizmente continuam negando resolver. Fiz exatamente o que me solicitaram, dei mais um prazo para solucionarem a questão, mas agora a pouca credibilidade que ainda restava, sessou. Uma enganação essa empresa SEMPARAR. Fazem os clientes de bobos de forma muito desrespeitosa. Agora vejo que apenas com litigio juridico iremos resolver nosso problema, criado pela empresa SEMPARAR. A petição inicial já está pronta. Vou seguir em direção do meu direito.
Réplica da empresa
13/09/2018 às 10:19
Bom dia, Rafael!
Conforme falamos as contestações já estão encaminhadas e estamos solicitando prioridade para ser gerado boleto no valor correto.
Permanecemos a sua disposição para dúvidas e possíveis esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Sem Parar
Réplica do consumidor
13/09/2018 às 18:37
A empresa sem parar me ligou hoje garantindo que até o final do horário comercial mandariam o boleto com as cobranças devidas e que meu nome estaria fora dos serviços de proteção ao crédito em 48h, porém até o momento obviamente não recebi nenhum e-mail.
Réplica da empresa
14/09/2018 às 07:31
Boa tarde, Rafael!
Conforme falamos segue por mensagem privada boleto atualizado já com os desconto das contestações. Apos o pagamento o prazo para baixa é de até 2 dias uteis e o dispositivo será desbloqueado em até 2 dias uteis.
Atenciosamente,
Equipe Sem Parar