Passei no pedagio automatico e a luz ficou vermelha

Question

Bom dia,
Ontem 23/12 no horário da tarde entre 18 as 19:00 por volta desse horário (pedágio saindo de guarulhos indo para aruja ) valor do pedágio r$4,30.
Tenho a tag ativa, *******
eu passei no pedágio, a cancela ficou aberta, a cor da luz ficou vermelha e a sirene tocou.
Isso só comigo, o carro da frente abriu normal com a cor verde.
Não sei se isso se caracteriza evasão de pedágio, mas não foi, tenho a tag ativa e isso não deveria acontecer.

Gostaria de saber o que pode ser feito para isso não acontecer mais. E se irei ser multado.

Aguardo,

Accepted Answer

Olá ICARO. Como você está? Espero que esteja bem! 😊

Analisei a sua manifestação e queremos ajudá-lo, porém, vamos explicar por partes! Primeiramente, sempre que a sirene tocar é necessário parar e verificar se houve algum problema.
Vimos aqui que seu plano contratado é um Pré Pago você estava com saldo negativo nessa data e realizou a recarga em 23/12/******* ás 18:16:12 e ficou saldo de R$ 5,10. Lembrando que após a recarga é sempre necessário conferir no sistema se já consta lá o valor para uso e sempre sugerimos que aguarde 3 horas da hora da recarga ao horário da utilização.

Para maior comodidade enviei uma mensagem privada com os detalhes e qualquer dúvida ou mais detalhes sigo disponível por lá.

Assim que concluído a análise você receberá o meu retorno então, sua solicitação ainda não está concluída, mas seguirei acompanhando. Está sendo um prazer te ajudar!

Do que mais precisar, seguirei à disposição. ❤️

Conte comigo sempre que precisar!
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Passei no pedagio automatico e a luz ficou vermelha

Resposta da empresa