Propaganda enganosa EM TODO LUGAR - SANTANDER

Question

Na propaganda do plano EM TODO LUGAR - SANTANDER consta que o plano possui mensalidade ZERO. Porém ao contratar o plano descobri que há uma taxa de R$11,90 por mês. Ao entrar em contato via Whatsapp com o Sem Parar eles mesmo enviam como propaganda, em mensagens seguidas, as informações controversas (em uma mensagem dizendo que não há mensalidade e em outra dizendo que custa R$11,90). Com isso gastei 20 reais na adesão do plano, que supostamente seria sem mensalidade, e agora possuo um plano com mensalidade.
Com isso solicitei via Whatsapp o cancelamento do plano, porém me informaram que preciso ligar para a central, apenas em horários de trabalhos em dias úteis. Ou seja, para contratar o plano posso fazer online, de forma facilitada, para cancelar preciso separar um tempo no meu horário de trabalho para fazer uma ligação de cancelamento, que geralmente dura muito tempo.

Accepted Answer

Olá, Guilherme! Como você está hoje? Espero que esteja bem! ❤️

Faço parte da equipe do Sem Parar e estou aqui para te ajudar da melhor forma possível 🤗

Pedimos desculpas pelo transtorno causado sobre a cobrança realizada e lamentamos a situação que você está enfrentando.

Após analisar seu cadastro, verifiquei que o plano está cadastro com a promoção correta, peço desculpas pelas informações divergentes.

Reforço as caracteristicas do plano Santander:

O cliente pode ter apenas 1 veículo com o Plano Santander.

O plano da parceria é o EM TODO LUGAR - SANTANDER, sobre cobertura total dos serviços de pedagios, estacionamentos, drive thru e abastecimentos. Pagando apenas uma taxa de adesão R$20,00 para um plano livre de cobrança da mensalidade.

Sua forma de pagamento passa a ser PRÉ PAGO com recargas automaticas nos valores de R$50, R$******* ou R$*******, onde é descontado em seguida do seu cartão Santander. Uma nova recarga (do valor selecionado) só sera feita quando seu saldo chegar a zero.

Usos em pedagios e estacionamentos serão debitados do saldo de recarga disponivel em seu cadastro e os usos feitos no drive e abastecimentos, são descontados ONLINE, ou seja, diretamente de seu cartão cadastrado.

Obs:
Cobrada uma taxa de R$20,00 apenas após a segunda substituição.
Inatividade do uso cartão Santander: R$9,90 após 6 meses sem o uso do cartão.

Clientes que já tem a TAG Sem Parar e estão com itens a faturar do plano anterior, após a escolha do valor de recarga, será realizado um único lançamento considerando saldo devedor e taxas do novo plano.

Estou à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional. Fique à vontade para entrar em contato caso necessite de mais informações.

Atenciosamente, Time Sem Parar. - Reclame Aqui | Você no #ModoLivre 🚗🛣️

Propaganda enganosa EM TODO LUGAR - SANTANDER

Resposta da empresa