Recebi multa por passar no pedágio sem pagar
Não resolvido
Praia Grande - SP
29/07/2024 às 16:34
ID: 194046047
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, meu nome é Graziela, eu tenho o Sem Parar no meu carro, mesmo assim eu recebi uma multa do dia 18/01/******* por passar sem pagar no pedágio. E então veio a fatura de janeiro no qual foi debitado o pedágio no dia 18/01/*******. Entrei em contato com o Sem Parar em 10/04/******* e eles me mandaram uma cartinha no qual eu deveria mandar para o DSV para não pagar a multa. Porém eu não li na multa que tinha dia certo para eu recorrer, e ninguém me informou isso, eu não li e não sou obrigada a saber pois nunca passei por isso. Agora o que não é certo, é ficar chegando multa de pedágio para mim sendo que eu pago o Sem Parar certinho. Quero pelo menos o valor da multa que eu tive que pagar, pois os pontos não tem como tirar, e que isso não aconteça mais.
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Resposta da empresa
16/08/2024 às 20:18
Olá, Graziela! Espero que você esteja tendo um ótimo dia! ❤️
Quero que saiba que estou totalmente à disposição para ajudar e assegurar que suas necessidades sejam atendidas de forma excepcional.
Antes de mais nada sentimos muito pelo ocorrido, acreditamos ser um grande desconforto de fato.
O Sem Parar é um meio de pagamento e se este estava funcionando corretamente, com a abertura da cancela para que houvesse sua passagem e em outras cancelas na mesma viagem, assim como a situação estava ativa desde 29/04/*******, tanto que outras passagens estão corretamente computadas em sistema.
Te sugerimos entrar em contato com a concessionária detalhando o ocorrido e que você não conseguiu recorrer antes e os deixando cientes de que o Sem Parar estava devidamente ativo, com cobranças de cancelas anteriores e posteriores, o que torna estas multas indevidas por um erro de leitura da administradora da cancela.
Lamento profundamente a experiência que você teve e compreendo o desconforto que isso pode ter causado. Quero assegurar que estou totalmente comprometida em aprimorar ainda mais os nossos processos e garantir que situações como essa sejam raras.
Como uma demonstração da minha consideração pela sua experiência, tomei a iniciativa de conceder um crédito de R$ 30,00, o qual será automaticamente aplicado na sua próxima fatura. Este é um gesto de reconhecimento da sua importância para nós e da valorização da sua opinião. Não hesite em entrar em contato caso tenha mais alguma preocupação. Estou aqui para você.
Saiba que estou aqui para o que você precisar!
Time Sem Parar - Reclame Aqui | #SomosImparáveis
Consideração final do consumidor
22/09/2024 às 20:13
Eu tomei uma multa por passar no pedágio, mesmo tendo o sem parar, eles se desculparam pela situação me dando R$30,00, isso não resolve a situação, nem sequer paga a minha multa, fora os pontos na minha carteira. Isso sem contar que eu posso tomar outra multa do mesmo jeito a qualquer momento. Frustrante!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2