Retirada de tag e ativação de tag.

Question

Contratei o serviço da empresa Sem Parar através do aplicativo do Santander, parceiro da empresa. Para agilizar o processo, selecionei a opção de retirar a tag na única loja indicada no site. No entanto, ao entrar em contato com essa loja, fui informado de que eles não trabalhavam mais com a Sem Parar.

Tentei resolver a situação pelo WhatsApp da empresa, mas fui encaminhado de um número para outro diversas vezes, sem solução. Somente após muita insistência, um atendente conseguiu alterar o pedido para que a tag fosse enviada para minha residência, com prazo de entrega de 15 dias úteis.

Como tenho uma viagem marcada para o dia seguinte, adquiri em um posto uma tag pré-paga. No entanto, não consegui ativá-la, pois minha placa já estava vinculada à tag que ainda está a caminho.

Entrei em contato novamente com a Sem Parar e me informaram que eu poderia ligar para outro número e solicitar a alteração do identificador da tag, mantendo assim os benefícios oferecidos pelo Santander. Porém, após horas tentando resolver, fui informado por outro atendente de que essa opção sequer existe.

Já estou há mais de 3 horas tentando solucionar esse problema. Espero uma resolução rápida e, de preferência, com atendimento humano, pois os canais automatizados dificultam ainda mais a experiência.

Accepted Answer

Oii, João, boa tarde!!

Sou a Lívia do Sem Parar. Enviei uma mensagem no WhatsApp, mas vou te responder por aqui também.

Tudo bem por aí? Espero muito que sim! ❤

Primeiro, quero pedir desculpas em nome da empresa por todo o transtorno que você passou. Entendo completamente o quanto isso foi chato e sinto muito, isso não deveria ter acontecido.

Como informei por WhatsApp, solicitei a troca da sua TAG e agora você só precisa ir em uma loja Sem Parar, portando um documento com foto e o número do pedido que te passei.

Deixei um crédito referente a TAG que comprou, mas não conseguiu ativar. O mesmo já está disponível para uso em sua conta Sem Parar.

Agradeço antecipadamente pela sua compreensão e por sua confiança em meu atendimento. Todos as informações foram formalizadas no e-mail j********************** quem sinaliza esse comunicado é o próprio Reclame Aqui.

Com sua *******ída estou encerrando nosso atendimento. Foi um prazer te ajudar, qualquer dúvida ou mais detalhes sigo à disposição por aqui. 😉

Se você acredita que resolvi tudo da melhor maneira possível, ficaria muito grata se pudesse dedicar um momento para avaliar o meu atendimento. Sua opinião é importante e ajuda na evolução do meu atendimento.

******* que a avaliação no site se refere apenas ao meu atendimento e não empresa, combinado? Conto com você. ❤

Atenciosamente, Time Sem Parar. - Reclame Aqui | Você no #ModoLivre 🚗🛣

Retirada de tag e ativação de tag.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor