Sem acesso ao portal Sem Parar Empresas
Resolvido
São José dos Campos - SP
18/08/2021 às 14:51
ID: 128316541
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá algumas semanas venho tentando acesso ao portal Sem Parar Empresas para ter acesso as faturas e comprovantes de recibos de vale-pedágio, porém nunca consegui o acesso mesmo estando com todas informações de login corretas; já efetuei contatos por telefone e todas as vezes os atendentes tentam alterar a senha de que nada resolve!
Tenho acesso ao portal Minha Conta Sem Parar - CNPJ, porém ele sempre aprece um pop-up solicitando que acesse o novo portal Empresa toda vez que tento acessar qualquer página, além disso os botão para solicitar os Recibos de vale-pedágio desapareceu.
Fico no aguardo de uma solução o mais breve possível, pois estou desde 16/07 sem acesso aos recibos que são fundamentais para nossa operação, que por sinal venho por meio deste solicitar que nos envie os recibos de vale-pedágio do período 16/07/******* até o presente.
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Resposta da empresa
08/09/2021 às 12:30
Olá, Henrique! :)
O cadastro da J Palma ainda não foi migrado para o novo portal, estamos migrando aos poucos e por isso pedimos desculpas por todo o contratempo.
Orientamos que acesse https://******* opção Login e na sequência a opção Primeiro Acesso (Sem Parar Tag).
Se mesmo após este processo você não conseguir acessar, envie pra gente pela mensagem privada os prints com as evidências para que possamos te ajudar de forma assertiva.
Fico à disposição pela mensagem privada! ;)
Um abraço,
Equipe Sem Parar
Central de ajuda: https://*******
Central de relacionamento: ******* ******* (Capitais) ******* ******* ******* (Demais Localidades)
Réplica do consumidor
08/09/2021 às 19:40
Olá Jhenifer!
Tentei novamente o acesso conforme orientado e ainda fui além, tentando acessos de todas formas, e com todos os possíveis dados para acesso, inclusive solicitei novamente uma nova senha e tentei copiando/colando e também digitando, sem sucesso.
O acesso a esse portal é imprescindível para nossa operação, a demanda é bem elevada e está bastante acumulada, solicito uma data específica de quando isso será ajustado, precisamos emitir os recibos de vale pedágio, que por sinal, possuí um prazo curtíssimo para solicitação no portal de vocês e provavelmente não conseguirei solicitar os recibos de forma retroativa, conforme informado via telefone, impossibilitando a conferencia.
E no final dessa história quem ficará no prejuízo caso tenha algo errado devido a falta de conferência? Com toda certeza vocês não irão assumir!
Anexei os prints conforme solicitado na mensagem privada.
Fico no aguardo de um retorno!
Réplica da empresa
09/09/2021 às 09:36
Oi, Henrique!
Recebi os anexos e já encaminhei pro time responsável e assim que eu tiver uma devolutiva, retorno o contato pela mensagem privada.
Entendo todos os pontos destacados em sua mensagem e lamento por todo o inconveniente. Iremos te ajudar com isso, conte com a gente.
Até mais!
Um abraço,
Equipe Sem Parar
Central de ajuda: https://*******
Central de relacionamento: ******* ******* (Capitais) ******* ******* ******* (Demais Localidades)
Consideração final do consumidor
10/09/2021 às 10:05
A Jhenifer foi certeira na solução do problema e em 24 horas conseguiu finalizar esse caso que já perdurava por mais de 1 mês sem qualquer indicio que algum dia seria solucionado.
Obrigado Jhenifer !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10