Sem Parar nao informa claramente que bloqueio de tag mantém cobrança de mensalidade.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/09/2023 às 10:41
ID: 172235437
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSobre a Sem Parar.. Serviço de pagamento de pedágio. Vendi um carro em *******. Comprei outro carro e comprei tag nova pra ele. O que fazer com a tag da Sem Parar do carro vendido? Procurei no site da empresa Sem Parar e vi que dava de bloquear a tag antiga. Bloqueei. Mas NÃO tinha informação, no site, de que a Sem Parar iria CONTINUAR cobrando mensalidade pela tag bloqueada! É uma barbaridade! Abri três extratos dos últimos três meses e só hoje percebi que permaneceiam as cobranças no cartão de crédito de mensalidades da tag bloqueada em *******! E ainda tinha o que parecia ser uma assinatura de um "e-book" e de um tal de "skeelo audiobooks" nos extratos recebidos em papel pelos correios. Cobrados nas tags das placas dos dois carros! Detalhe: só fiquei sabendo que a tag antiga e já bloqueada AINDA estava ativa e ainda com cobrança de mensalidade POR TELEFONE, ao tentar, pelos vários números de telefone que constam nos extratos, obter esclarecimentos sobre o que era aquele "ebook" e o que era aquele "skeello audiobooks" que apareciam nos extratos. Ns tentativas de ligação, a gravação entrou e fui informada e só então diquei ciente de que a tag estava bloqueada, mas que a mensalidade da tag do carro antigo ainda estava ativa! Uma barbaridade! Enfim, após várias tentativas por telefone, consegui falar com atendente e acho (como confira e ter certeza?) que consegui desativar a tag antiga. Mas e as cobranças que foram feitas no cartão de crédito pela tag bloqueada? Contestei os valores cobrados desde *******. E a atendente ainda me informou que o valor de R$ 19,14 da mensalidade da tag nova não era aquele que aparecia no extrato, e que era, sim, de uns R$ 30! Então, a Sem Parar NÃO INFORMA o valor da mensalidade no extrato. E não acho isso no site! E o extrato em papel da Sem Parar é confuso! Enfim é uma barbaridade o que a Sem Parar faz quando a gente informa um número de cartão de crédito para pagamento de uma tag adquirida para simplesmente poder pagar pedágios e circular pelas vias urbanas pedagiadas! Sigo sem saber o que é o tal "ebook" e o tal "skeelo audiobooks", que estavam sendo, além das mensalidades, cobrados pelastags vinculadas às placas dos dois carros, tendo sido um deles vendido em *******! É um absurdo!
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Resposta da empresa
19/09/2023 às 15:38
Oi Natia,
Boa tarde, tudo bem?
Eu me chamo Diego, sou do Sem Parar e vou te ajudar.
De fato, o que foi realizado foi um bloqueio por venda e não cancelamento, por isso a cobrança permaneceu.
É muito importante acompanhar seus extratos mensais, para assim que identificar algo que desconhece ou não concorda, nos posicionar de imediato já na primeira cobrança, eu vou te ajudar com a contestação dessas taxas, enviei os detalhes para o seu e-mail.
Sobre o Skeelo, ele é um aplicativo de livro digital onde todo mês o cliente ganha um livro, sempre entre os mais vendidos do Brasil, maiores informações, acesse https://******* . Essa parceria começou em Outubro de ******* e ela não altera o valor do plano do cliente, isso acontece pois quando o Skeelo é incluso a mensalidade é ajustada para que a soma dos dois seja o mesmo valor que você já pagava sem esse beneficio.
Ou seja, o valor total do plano é igual para o mesmo plano de alguém que não tem o beneficio, a diferença é que em para quem não tem esse valor é todo somente na mensalidade e quem tem foi divido entre Mensalidade e Skeelo, por isso não teve cobrança adicional.
Se ainda assim, quiser prosseguir com o cancelamento desse beneficio, só me informar.
Atenciosamente,
Equipe Sem Parar.