Sem Parar

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São Paulo - SP

07/03/2022 às 15:38

ID: 139580095

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Eu era cliente do SEMPAPAR desde *******, na modalidade Pós-pago com fatura em débito em conta.
No final de fevereiro passado, eu entrei em contato como SEMPAPAR pelo telefone******* para solicitar a troca de plano do Pós-pago para o Pré-pago de R$ 30,00, pois eu estava pagando uma mensalidade de R$ 34,40 mesmo nos meses em que fiquei sem utilizar o serviço.
Dia 26/02/22
Após ficar 32minutos e 46 segundos com a atendente ao telefone, não foi possível fazer a troca de plano, pois conforme a atendente houve um problema com meus dados cadastrais.
A atendente me ofereceu diversos outros planos e opções para que eu continuasse com a assinatura, mas como não foi possível trocar para o Pré-pago de R$ 30,00 eu pedi que fosse feito o CANCELAMENTO DE MINHA ASSINATURA. O que conforme a atendente foi realizado com sucesso.

Hoje, dia 07/03/22
- Entrei no site do SEMPAPAR para fazer a assinatura do Pré-pago de R$30,00. Ao colocar o número do meu CPF para efetuar a assinatura, apareceu na tela uma informação de que o Plano selecionado não estava disponível para meu CPF.
- Liguei para a Central de Atendimento no tel: ******* ******* ******* às 14h16. Informei a atendente que queria fazer o plano pré-pago mas não estava conseguindo pelo site devido à indisponibilidade do plano para meu CPF.
A atendente JOANA, após eu informar o meu numero de CPF, informou que como eu tinha um plano pós-pago com débito em conta, ela não conseguiria trocar a forma de pagamento para débito em cartão de crédito, que é a forma utilizada no pré-pago. Ela me pediu então, que eu ligasse no tel ******* ******* ******* para solicitar o CANCELAMENTO DO MEU CADASTRO, pois só assim eu conseguiria fazer um novo cadastro com débito no cartão de crédito.
- Liguei no ******* ******* ******* às 14h22 e falei com a atendente JESSICA que precisava cancelar meu cadastro para fazer um novo cadastro para compra do Plano Pré-pago R$ 30,00. A atendente pediu meu CPF e após digitá-lo confirmou meus dados, nome, telefone, email. Pedi a ela que efetuasse o cancelamento do meu cadastro, ao que ele me respondeu dizendo não ser possível cancelar pois eu NÃO TINHA CADASTRO !!!! Como não tenho cadastro se ao informar meu CPF ela conseguiu acessar todos os meus dados !!! Eu disse justamente isso a ela: como ela conseguiu visualizar meu dados a partir do numero do meu CPF é ÓBVIO QUE EXISTE O MEU CADASTRO!!!
A atendente insistiu que eu não tinha cadastro e me orientou a voltar a ligar na Central de Vendas para fazer um novo cadastro.
- Às 14h35 liguei novamente no ******* ******* *******, fui atendida pelo FELIPE. Disse a ele que gostaria de fazer um plano prè-pago de R$30,00. Ele solicitou o numero do meu CPF. Informei meu CPF e ele viu que eu já tinha um cadastro como Pós-pago e débito em conta e que não seria possível fazer o pré-pago. Ele me ofereceu outras modalidades de pós-pago, às quais recusei pois não me interessa ficar pagando uma mensalidade cara mesmo quando não utilizo o serviço no mês.
Enfim, após todo este desgaste de varias ligações, sem conseguir trocar de plano só me resta dizer que SEMPARAR NUNCA MAIS !!!!!
Após 6 anos como cliente, sempre pagando em dia, recebo um atendimento de PÉSSIMA QUALIDADE como este. Péssima qualidade é pouco, um atendimento ABSURDAMENTE DESQUALIFICADO!!!!!!!!
TOTAL DESCASO COM O CLIENTE!!!
Volto a afirmar: SEMPAPAR NUNCA MAIS !!!!!