Tag Sem Parar Santander Propaganda Enganosa

Question

Solicitei a TAG pelo Santander. A promessa é que escolha o valor a ser creditado do cartão de crédito e assim que termina o crédito da TAG, o valor é creditado automaticamente do cartão de crédito para a TAG.
Escolhi o valor de 50,00.
Fui viajar, passei pelos pedágio sem problema.
Para minha surpresa, fui consultar o saldo no dia seguinte e está negativo em R$ 25,00 e a TAG bloqueada. Consultei o cartão de crédito e não havia nenhum registro do Sem Parar.
Entrei em contato pelo whatsapp com o Sem Parar e a atendente disse que a recarga é automática, porém demora 72 horas para entrar no cartão e se eu fosse viajar deveria fazer um pix.
Propaganda enganosa do Santander. A promessa é recarga automática para você nunca ficar na mao. Se eu não verificasse o valor de saldo antes de viajar iria passar pelo contrangimento de ser bloqueada no pedágio.
Gostaria que a recarga fosse automática, no momento em que acabasse o crédito da TAG.
Solicito explicacoes

Accepted Answer

Olá Ana Lúcia! Como você está? Espero que esteja bem! 😊

Não se preocupe, pois, a forma de pagamento de seu Sem Parar consiste, de fato, em recargas automáticas, realizadas quando o saldo é zerado.

Peço gentilmente que desconsidere esta informação de 72 horas para o lançamento, bem como a necessidade de recargas manuais, pois não procede.

Assim que o saldo do nosso cliente fica zerado, o sistema envia automaticamente a solicitação de débito de uma nova recarga ao cartão de crédito cadastrado.

Seu saldo era de R$ 3,35 positivo em 12/08/******* às 17:47:09. Com novas utilizações, ficou negativo e o saldo da nova recarga foi disponibilizado de forma automática em seu Sem Parar no dia seguinte, 13/08/*******. Dentro desse período, o dispositivo não foi bloqueado.
Você continuou utilizando normalmente, até que a nova recarga foi realizada.

Este procedimento é normal, não se preocupe. Pode haver certo tempo entre a utilização total do saldo e a solicitação e efetivação da nova recarga, considerando que além de nossos sistemas, ainda temos o tempo em que a concessionária leva para nos enviar a utilização e o tempo da compensação bancária até que o crédito esteja de fato disponível em seu Sem Parar.

O cliente consegue utilizar o Sem Parar mesmo que o saldo que possui no momento seja menor do que o valor da transação, como aconteceu no seu caso. Você possuía R$ 3,35 de crédito, e conseguiu utilizar o pedágio no valor de R$ 10,90.

Após o sistema identificar esse uso, que zerou o saldo, fará o lançamento automático da recarga escolhida, sem bloquear o dispositivo, até que a transação ocorra.

Não é necessário realizar recargas manuais, pois, o bloqueio por inadimplência pode acontecer, somente caso haja insucessos na realização da recarga, como por exemplo, retorno negativo do cartão de crédito.

É legal ir acompanhando sempre seu saldo, mas se o cartão estiver ok, a recarga deve ocorrer normalmente.

Com sua *******ída, estou encerrando nosso atendimento. Foi um prazer te ajudar por aqui! ❤️

Espero ter esclarecido esta dúvida com excelência! Se precisar de algo, só me chamar! 😊

Para maior comodidade, te enviei uma mensagem privada que vai para o seu e-mail e também fica disponível nesta plataforma. Confere lá! 😉

Do que mais precisar, seguirei à disposição através do bate-papo privado.

Conte comigo sempre!
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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor