Troca de TAG não pode-se trocar a Placa do Carro e será cobrada taxa adiciona de 46,23.

Question

Recebi hj um e-mail sobre a troca de TAG e como provavelmente vou trocar de carro eu irei trocar a placa.

Inicialmente já tive dificuldade para entrar em contato com a central de atendimento, mas consegui falar com central atendimento via chat pelo reclame aqui o qual obtive uma respostar que me deixou muito indignada.

A resposta do chat, foi que se vou trocar o carro vou ter que pagar uma taxa adicional de R$ 46,23 para troca do carro, mesmo sem ter recebido a TAG nova!

A TAG nova conforme e-mail recebido será enviada sem custo adicional, mas se eu trocar de carro antes do envio da mesma, mesmo assim tenho que pagar a taxa adicional, segundo atendente a tag é vinculada ao carro, mas como está vinculada ao carro se sequer recebi a mesma!!!

Sinceramente é uma simples troca de placa do carro!!!! Se realmente trocar o carro vou cancelar o servido, pois é ridículo ter que pagar esta taxa abusiva!!! Já pago um mensalidade, a qual era para ser gratuita enquanto vc usasse os pedágios, mas depois foi alterado. Porém, acabei continuando com serviço, mas esta agora foi a gota d´agua. Com a troca do carro vou mudar com certeza para o Ipiranga, pois me oferecem melhores condições.

Accepted Answer

Sra. Erika:

Comercializamos planos com cobranças diferenciadas de taxas que se distinguem, principalmente, pela forma de pagamento ou pela área de cobertura, podendo assim optar por aquele que mais se adequa ao seu perfil de usuário.

E neste caso o plano pelo qual optou, chamado Clássico, não contempla o serviço de substituição, ao trocar o veículo é necessário trocar o dispositivo para o correto funcionamento do serviço e assim é cobrada a taxa conforme item 6.3 do termo de adesão.

Permanecemos à disposição.

Cordialmente,

Atendimento Sem Parar

Troca de TAG não pode-se trocar a Placa do Carro e será cobrada taxa adiciona de 46,23.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor