Valor indevido mensalidade sem parar 12-******* e 01-*******

Bom dia Rodrigo, tudo bem?
Me chamo Bruna e estou acompanhando o seu protocolo do Reclame Aqui. Enviei uma mensagem no WhatsApp, mas vou te responder por aqui também.

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno que você enfrentou. Entendemos como essa situação pode ser frustrante e estamos aqui para ajudar a resolver isso da melhor forma possível.

Os valores foram contestados em 27/01 e disponibilizado na sua fatura do Sem parar. Quando houve o reembolso, possuía um saldo em aberto, após os abatimentos ficou um valor menor. Houve utilizações até o fechamento em 13/02, onde gerou a fatura atual.

Lembrando que, possui 3 placas ativas e cada um com um valor. Isso porque o plano família se aplica o desconto na 2° ou mais placas porém, a 1° placa é cobrada o valor integral. Prezando o bom relacionamento tomei a liberdade para conceder um mimo por mensagem privada, conforme havia te informado.

Agradeço antecipadamente pela sua compreensão e por sua confiança em meu atendimento. Todos as informações foram formalizadas no e-mail rodri************ quem sinaliza esse comunicado é o próprio Reclame Aqui.

Se você acha que resolvi tudo da melhor maneira possível, ficaria muito grata se pudesse avaliar meu atendimento, avaliação no site se refere exclusivamente ao meu atendimento e não à empresa como um todo. Conto com seu apoio! ✨

Te desejo um ótimo dia, qualquer duvida pode me acionar 💫🌻
Equipe Sem Parar - Reclame Aqui | Você no #ModoLivre 🚗🛣️

Bruna, boa tarde!

Tudo bem?!

O plano família que tenho sempre teve desconto em todos os carros, o valor de cada mensalidade em torno de R$17,82.

Desconheço essa questão de cobrar valor cheio em uma mensalidade, desta forma por favor corrigir as emissões futuras para R$17,82 em todos os três carros.

Ficamos no aguardo.

Obrigado

Rodrigo Meggiato