Falta de Organização e Comunicação!

Question

Fiz o rafting com os meus amigos e a atividade foi muito legal!
Mas tivemos vários contratempos antes da atividade ser realizada pois o site "SEM ROTINA" não avisou para os realizadores da atividade que a nossa aconteceria, e se fosse pelo site, teríamos ido em vão até o destino da atividade (que fica 2 horas da nossa residência). A nossa sorte que o pessoal que realiza a aventura se dispôs a achar um instrutor de ultima hora e conseguiu fazer com que não voltássemos para casa sem ter feito nenhuma atividade.
Mesmo fazendo a atividade, ainda deixou a desejar o trajeto, pois como tudo se resolveu de ultima hora não fizemos o trajeto mais radical e sim o mais tranquilo sem grandes emoções. Pelo trajeto mais radical, teríamos mais 2 instrutores juntos, mas como o site não avisou quem realiza, só conseguiram um instrutor para a gente.
Sinceramente não usarei mais o site, pois só me mostrou o quão despreparados e desorganizados são!

Accepted Answer

Boa noite! Tudo bem?

Lamentamos muito pelo transtorno que vocês enfrentaram antes da atividade. O Rafting em Apiúna foi operado pela empresa RAFTING RADICAL, parceira nossa há 2 anos. Sempre deixamos o nome e contato do operador visível na página da atividade e nas informações da compra.

Após realizar a reserva, nosso sistema sempre envia notificação por e-mail e SMS imediatamente ao operador, além disso enviamos um aviso via WhatsApp para reforçar. Infelizmente, houve uma falha pontual por parte do parceiro ao não visualizar a reserva. Mesmo assim, ficamos felizes que a equipe local conseguiu atender vocês e realizar a atividade.

Prezamos muito pela organização e alinhamento com nossos mais de 40 parceiros, e já realizamos mais de 1.******* vendas sem reclamações. Entendemos sua frustração e já estamos revisando nossos processos junto ao operador para evitar que algo assim se repita.

Agradecemos pelo feedback e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre as melhores experiências!

Falta de Organização e Comunicação!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor