Comprei em 22/05 e não recebi

Caro Carlos, boa tarde.
Apesar de não termos tido contato frequente, não paramos de acompanhar seu caso junto aos Correios. Para expormos melhor nossa atividade em relação a isso, segue uma linha temporal do que já aconteceu:

22/05 - O pedido de número 200004695 foi realizado pelo senhor.

30/05 - O pacote do pedido em questão foi retirado pelos Correios, com prazo de entrega de até 6 dias úteis, via e-sedex.

28/06 – O senhor entrou em contato pelo SAC via telefone explicando o atraso (lembrando que não acompanhamos o andamento da entrega pelos Correios após a retirada, pois informamos o código de rastreio pra que o próprio cliente o faça; portanto realmente dependemos do aviso do cliente para que possamos agir a partir daí). O senhor também formalizou por e-mail o motivo do contato (atraso na entrega) e na mesma data abrimos uma manifestação (reclamação) junto ao sistema dos Correios, cujo *******, e abrimos também uma crítica com *******, a qual os Correios deveriam ter nos respondido em até 5 dias úteis.

04/07 – O senhor novamente entrou em contato conosco por e-mail perguntando se houve alguma novidade do caso. Aguardávamos uma posição dos Correios para o dia seguinte, que era quando vencia o prazo, mas ela não veio.
05/07 - Fizemos contato telefônico com os Correios e nos foi pedido que aguardássemos retorno, que não houve, embora tenham reiterado que os números de protocolo já abertos continuavam válidos e a espera de retorno. A partir daí, saímos em busca de uma forma alternativa de contato junto ao correio.


11/07 – Mais uma vez o senhor entre contato conosco por e-mail para perguntar sobre o pedido. Ainda não tínhamos uma posição dos Correios, novamente ligamos, sem sucesso. Respondemos novamente que informaríamos ao senhor assim que tivéssemos um retorno.

25/07 – Foi aberta uma nova crítica de *******.

26/07 – Depois de mais de 20 dias tentando (desde 05/07), conseguimos um endereço de e-mail de um representante interno da matriz dos Correios para o qual enviamos mensagem, além de termos realizado novo contato telefônico. Infelizmente, ainda estamos no aguardo de respostas.


Com todo o exposto acima, esperamos que entenda nosso esforço, e que acredite que ainda estamos acompanhando seu caso, desde o primeiro contato realizado dia 28/06 e pressionando os Correios para que nos dê uma resposta, mas realmente nada aconteceu por enquanto da parte deles, apesar de tudo.
Como sugere que procedamos de modo a minimizar sua justificada insatisfação com a falha dos Correios?

Caro Carlos,
Ainda estamos aguardando seu retorno.
Att.
Equipe Coleciona/Semaan

Caro Carlos boa tarde.
Finalmente hoje tivemos retorno do Correios e eles admitiram ter perdido o pacote.
Continuamos no aguardo de como podemos proceder.
Atenciosamente,
Equipe Coleciona
Caro Carlos boa tarde.
Finalmente hoje tivemos retorno do Correios e eles admitiram ter perdido o pacote.
Continuamos no aguardo de como podemos proceder.
Atenciosamente,
Equipe Coleciona

Caro Carlos,
Conforme informado para o senhor por e-mail, podemos enviar novamente os itens de seu pedido vias Correios como E-SEDEX ou realizar o cancelamento de seu pedido junto a operadora de Cartão. Como gostaria que procedêssemos?
Aguardamos seu breve retorno
Atenciosamente,
Equipe Coleciona