Fiz uma compra dia 10/05 de produto sazonal e até hoje 30/05 não foi nem postado.
Resolvido
Brotas - SP
30/05/2022 às 10:59
ID: 144234359
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGostaria de documentar a falta de responsabilidade, comprometimento da equipe de vendas do on line com os clientes.
A Semaan enviou um católogo de festa junina e no dia 10/05/22 enviei meu pedido de compras.
No encarte estava escrito que seria faturado dentro de 03 a 07 dias úteis após o e-mail.
Foram várias mensagens minha por whatsap cobrando uma posição desse pedido e em todas solicitavam para que eu aguardasse.
Hoje já estamos no dia 30/05/22 ficarei sem mercadoria, por culpa da loja.
Se eu soubesse que não iriam me atender, teria corrido para outro vendedor que fosse mais sério.
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Resposta da empresa
06/02/2023 às 10:32
Olá, Sra Marcia
Desculpa pelo transtorno e pela demora por dar o retorno aqui.
Para pedidos online temos um procedimento a seguir, no qual devido a proximidade da época que era a Festa Junina e a alta demanda de pedidos, anunciamos depois um prazo de separação de 3 a 10 dias úteis.
Lembrando que o prazo de separação começa a contar a partir da confirmação do orçamento/cotação, e não a partir do primeiro contato do cliente conosco. Talvez, houve algum mal entendido referente a isso.
Verifiquei em nosso sistema, e o seu pedido foi aprovado e entrou para fila de separação dia 16/05/*******, pago dia 31/05/22 e retirado dia 01/06/*******.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Semaan Atacadista
Consideração final do consumidor
17/02/2023 às 11:56
Atrasou porém foi entregue.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9