SAC não atende as ligações
Resolvido
São Paulo - SP
16/12/2015 às 12:24
ID: 15910672
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando falar com o SAC para saber qual a data que minha encomenda foi postada. Pois consta que a compra já foi faturada, mas não há informações do código de rastreamento.
Sei que o prazo é de 8 dias úteis pelo Sedex, mas a partir de qual dia???
A compra foi feita no dia 10/12 e após 4 dias úteis ainda não há código de postagem?
Se vocês colocassem as regras e etapas mais claras no site não haveria reclamações.
Outro ponto: Fiquei mais de uma hora tentando falar com os dois números que estão no site e simplesmente uma pessoa atende e desliga o telefone. Qual o respeito pelo consumidor?
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Resposta da empresa
16/12/2015 às 19:25
e equipes extras para atender todos os pedidos com urgência. Agradecemos sua prestatividade em nosso contato telefônico nesta tarde e ficamos no aguardo do envio do número do pedido para facilitar a resposta do status em que se encontra a sua encomenda. Deixo aqui também informado para a tranquilidade da Sra. Patricia e para todos que consultam o Reclame Aqui ( o qual consideramos um canal muito importante para transmitir segurança principalmente em transações online, mas também físicas ) , que mesmo que haja alguma dificuldade momentânea no contato telefônico, o email ******* deve ser utilizado sempre. Este é copiado p várias pessoas em vários níveis da Semaan e que mesmo com uma pequena demora ou sobrecarga no próprio suporte, a resposta será entregue ao cliente. A Semaan tem mais de 50 anos de atendimento ao público e entende sua responsabilidade , seu compromisso e sua credibilidade com seus clientes como parte de seus bens mais importantes. Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Marcelo Mouawad
*******
Réplica da empresa
16/12/2015 às 19:27
Boa tarde, Patricia ! Pedimos desculpa pela demora nas respostas, tanto por email quanto por telefone. Realmente nossa Black November emendou com as vendas de Natal e o suporte e a expedição ficaram sobrecarregados. estamos trabalhando com horas extras e eq
Réplica da empresa
16/12/2015 às 20:17
Cara Patrícia, estamos enfrentando problemas de telefonia que também afetaram nosso recebimento e envio de e-mails. O prazo limite de recebimento de seu pedido começa a ser contato a partir do momento em que seu pagamento é processado, o que pode levar até 24 horas, como explanado em nosso SAC. Portanto, esse prazo é 22/12/15, e, para assegurar que seu ******* até esta data, está sendo enviado via sedex, e não e-sedex como contratado, o que nos gerou um custo maior, por nossa conta.
Agradecemos pela compra e desculpamo-nos pelos problemas de comunicação, que infelizmente foram inevitáveis nos últimos dias.
Atenciosamente,
Equipe Semaan
Consideração final do consumidor
17/12/2015 às 11:31
Sr. Marcelo,
Agradeço seu contato de ontem à noite (16/12), ou seja, no mesmo dia que esta reclamação foi feito. Isso foi muito eficiente. Ainda não estou conseguindo rastrear meu pedido, mas aguardarei o prazo solicitado de 24 horas para constar no site do correio.
Novamente ressalto a importância de informar no site as etapas da compra, tais como, prazo para separação do produto, período para emissão de nota fiscal e a data de postagem. Se estivessem claras essas informações no site evitaria qualquer tipo de stress e esta reclamação. Bem como o valor extra que vcs citaram numa das replicas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
17/12/2015 às 12:19
Nós é que agradecemos, Patrícia! Esperamos que possa comprar conosco novamente em breve. Boas festas!
Equipe Semaan