Cobrança em Dobro de Água Após Manutenção de Hidrômetro e Falta de Notificação
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
11/06/2026 às 11:52
ID: 251119675
Na minha casa, onde reside somente uma pessoa, sempre paguei desde então somente a taxa mínima de água uma vez que a casa fica vazia o dia todo, é uma casa pequena de condomínio, não tem animais de estimação, nem quintal para ser lavado, e há mais de 6 meses lavo as roupas na casa da minha mãe por não contar com o sol para secá-las devido ao posicionamento da casa.
Essa tarifa mínima foi por quase 10 anos até o pessoal da semae aparecer no dia 07/04/2026 no meu condominio, e sem a minha presença, informaram a síndica que o marcador de meu hidrômetro estava errado, pediram para que elas me ligasse e perguntasse quantas pessoas moravam na casa, já que ela informou e acho que não acreditaram nela.
A síndica me ligou e só ouvi as vozes no fundo dizendo que fariam uma manutenção no meu hidrometro, nem fui notificada sobre o que havia de errado, ninguém da semae entrou em contato comigo, e depois da "tal manutenção", a conta passou a vir com o valor dobrado.
Quero correção e esclarecimentos.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 15:04
Prezada Sra. Patrícia Roque Silva,
Conforme constatado em vistoria técnica, que seu hidrômetro antigo estava travado sem registrar consumo. Diante dessa constatação, foi realizada a substituição do hidrômetro para restabelecer a correta medição do consumo de água.
Esclarecemos que a cobrança atual não decorre da manutenção realizada, mas sim da retomada da medição correta do consumo após a substituição do hidrômetro que apresentava defeito.
Continuaremos acompanhando seu caso via WhatsApp para novos esclarecimentos.
Atenciosamente,
SEMAE Mogi das Cruzes