Corte de água e demora na religação após pagamento em fim de semana
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
30/05/2026 às 14:42
ID: 250122213
Estou com a água da minha residência cortada e só pude fazer o pagamento neste *****, porém só geram boleto e me informaram que só vão religar após o processamento do pagamento, gerar boleto em um sábado já é uma [Editado pelo Reclame Aqui] gigantesca né e agora tenho que ficar até ***** sem água também? Na hora de cortar é rapidinho né quando precisa religar é essa burocracia toda aí, não tem condições de ficar sem água a semana inteira, quero que liguem isso imediatamente ou vou entrar com uma ação pela [Editado pelo Reclame Aqui] de vocês, parece que faz de propósito só pra atrasar com a vida do povo.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:05
Prezada Sra. Melissa Amaral,
Em atenção à sua manifestação, informamos que realizamos contato para apuração da ocorrência e verificamos que a situação relatada já havia sido regularizada, com o restabelecimento do abastecimento em seu imóvel.
Esclarecemos que os pagamentos efetuados por boleto bancário dependem do processamento e compensação da instituição financeira para baixa automática no sistema, procedimento que pode demandar prazo adicional quando realizado em finais de semana ou feriados.
Lamentamos os transtornos ocasionados e reforçamos que nossos canais de atendimento permanecem à disposição para eventuais esclarecimentos ou novas solicitações.
Atenciosamente,
SEMAE Mogi das Cruzes
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 14:36
Foi resolvido depois de muita insistência e não graças a vocês [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/06/2026 às 15:03
Prezada Sra. Melissa,
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos enfrentados durante o processo de atendimento.
Ficamos satisfeitos que a situação tenha sido regularizada e reforçamos que o objetivo do SEMAE é sempre buscar a solução das demandas apresentadas pelos consumidores, aprimorando continuamente nossos procedimentos e canais de atendimento.
Agradecemos o seu registro, que contribui para a melhoria dos serviços prestados.
Atenciosamente,
SEMAE Mogi das Cruzes