Demora excessiva na ligação de água após solicitação e falta de retorno

Prezada Sra. Elaine Aparecida Luz de Souza,

O SEMAE recebeu e analisou sua manifestação referente à demora na ligação de água, pela qual pedimos desculpas pelos transtornos e pela percepção de falta de retorno durante os contatos realizados.

Após verificação junto aos setores responsáveis e contato telefônico com a consumidora, foi identificado o pedido de ligação informado, bem como confirmado que o serviço de ligação de água foi devidamente executado e concluído em 09/12, conforme registro operacional do SEMAE.

Ressaltamos que a sua manifestação é importante para que possamos avaliar e aprimorar nossos fluxos de comunicação e atendimento, evitando que situações semelhantes ocorram novamente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,

Serviço Municipal de Águas e Esgotos de Mogi das Cruzes