Falta constante de água há meses e interrupção prolongada sem solução para obras de poço
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
30/04/2026 às 20:05
ID: 247428233
Título: Falta constante de água há meses e interrupção prolongada sem solução
Estou enfrentando problemas constantes de falta de água há aproximadamente 2 meses. O abastecimento na minha região está extremamente irregular, com água sendo cortada e restabelecida diversas vezes ao longo do dia, causando muitos transtornos.
Agora, recebemos um aviso de que ficaremos completamente sem água do dia 04/05 até 09/05 devido a obras para escavação de poço. Entendo a necessidade de manutenção, porém é inaceitável passar vários dias sem abastecimento, principalmente após já estarmos enfrentando falhas frequentes há tanto tempo.
Gostaria de saber:
- Qual será a solução para os moradores durante esse período?
- Haverá fornecimento de caminhão-pipa?
- Como a empresa pretende compensar ou minimizar os impactos causados?
A falta de água é um problema grave, pois se trata de um serviço essencial. Estou sendo prejudicada nas minhas atividades diárias, higiene e necessidades básicas.
Solicito uma solução urgente e um posicionamento claro do SEMAE Mogi das Cruzes sobre como será garantido o abastecimento nesse período.
Aguardo retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 15:54
Prezada Sra. Roberta Cristine,
O Serviço Municipal de Água e Esgoto de Mogi das Cruzes acusa o recebimento de sua manifestação.
Informamos que a obra está sendo feita para acabar com a intermitência no abastecimento em sua região.
Como medida corretiva, está em andamento a obra de aprofundamento do poço existente, que passará de aproximadamente 80 metros para até 250 metros de profundidade, com previsão de aumento mínimo de 50% na capacidade de produção de água. Paralelamente, está em estudo a perfuração de um segundo poço, visando ampliar e estabilizar o abastecimento da região.
Durante o período de obras:
O abastecimento continuará ocorrendo via rede, conforme disponibilidade atual;
Caminhões-pipa estão sendo utilizados para abastecimento dos reservatórios, a fim de manter o sistema operante;
Não há atendimento individual por caminhão-pipa.
Ressaltamos que a intervenção tem caráter estruturante e visa solucionar de forma definitiva o problema de abastecimento, reduzindo as ocorrências de falta dágua na localidade.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SEMAE Mogi das Cruzes
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 17:46
Prezados,
A resposta apresentada é genérica e não resolve a situação atual. Foi informado que o abastecimento está ocorrendo via rede e que caminhões-pipa estão mantendo o sistema operante, porém, na prática, minha residência segue completamente sem água.
Ou seja, há uma divergência clara entre o que está sendo informado e o que realmente está acontecendo.
Entendo a importância da obra e da solução definitiva, porém isso não justifica a falta de abastecimento no presente, nem a ausência de medidas eficazes para atender os moradores afetados.
Sendo assim, solicito:
- Uma previsão REAL e específica de normalização do abastecimento na minha residência;
- Explicação do motivo pelo qual estou sem água, mesmo com o sistema supostamente operante;
- Quais medidas emergenciais estão sendo adotadas para garantir o mínimo de abastecimento até a conclusão da obra.
A situação já ultrapassou o razoável e está causando transtornos básicos no dia a dia. Aguardo uma resposta objetiva e solução urgente.
Caso contrário, irei formalizar a reclamação nos órgãos competentes.
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 19:16
Se minha residência voltar a ficar sem água irei abrir outra reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3