Falta de água prolongada após suposta manutenção da Semae
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
23/07/2026 às 20:41
ID: 254702547
Infelizmente aqui em Mogi somos reféns da Semae, na segunda feira 20/07/2026 a agência informou aos habitantes de Mogi das Cruzes que estaria fazendo manutenção e que faltaria água no dia 21/07/26 e retornaria na madrugada de 22/07/26, porém aqui no bairro do Botujuru até a presente data e horário não chegou a água ainda. Ocorre que sempre acontece essa situação. Falam em manutenção e os bairros de divisa sempre acabam prejudicados, por que a mesma situação não ocorre nos bairros nobres, centros ou condomínios de alto padrão, hoje às 3:00 da madrugada fiz reclamação pelo App Colab, e quando foi 7:00 a minha reclamação foi recusada pela prefeitura e cancelada, quando foi 13:30 entrei em contato com a agência via fone 115 e a atendente avisou dos reparos e informou que até o fim da tarde de hoje o abastecimento estaria regularizado, mas até agora nada. Preocupação com minha caixa d'água que já está chegando ao fim e não temos informações sobre o abastecimento, se por acaso fizer um poço estarei irregular perante a empresa de fornecimento de água. Como farei ou faremos para com todo esse descaso.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:11
Prezado Sr. Leandro Lavoura,
Em atenção à sua manifestação, informamos que, desde terça-feira (21/07), o SEMAE realizou manutenção preventiva nas cabines de energia elétrica das Estações de Tratamento de Água Centro e Leste, no reservatório da Vila Natal e na Estação de Captação do rio Tietê.
Para a execução dos serviços, foi necessária a paralisação temporária das operações, ocasionando interrupções no abastecimento em diversos bairros. Embora os trabalhos tenham sido concluídos conforme o cronograma, a normalização do fornecimento ocorre de forma gradual, pois depende do reinício do processo de tratamento da água, do reabastecimento dos reservatórios e da estabilização da pressão na rede de distribuição, o que pode demandar mais tempo em regiões mais afastadas do sistema.
Lamentamos os transtornos causados e reforçamos que a manutenção foi realizada para garantir a segurança operacional e a confiabilidade do sistema de abastecimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
SEMAE Mogi das Cruzes
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 20:06
Informo que a empresa entrou em contato via whatsapp e também informou o ocorrido. Eu aceitei a resposta apesar de discordar de algumas informações. Mas também como todos temos nossas demandas diárias eles como empresa também passam por transtornos. Assim sendo lidamos com pessoas e não apenas empresa estão de parabéns pelo retorno rápido, mas tenho que agradecer o canal reclame aqui também por que se não fosse pelo canal não teria resposta por que quando reclamei com a prefeitura não deram atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8