Religação de água demorada e atendimento ruim após pagamento de débitos
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
04/02/2026 às 17:30
ID: 239788405
Estava com débitos e foi pago, inclusive a taxa de religação que é um absurdo o valor pois é 2x o valor das contas.
Me passaram o prazo de 1 a 24 horas.
Gente água é serviço essencial, tenho criança pequena em casa é um desrespeito.
Para cortar são rápidos, mais para ligar é uma enrolação.
Fora que quando ligamos lá as atendentes são umas [Editado pelo Reclame Aqui] com as pessoas.
As pessoas não tem culpa se as atendentes estão de mal humor, ali é trabalho o mínimo é ter educação para falar com as pessoas
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 10:06
Prezada Sra. Giovanna Teixeira da Silva,
O SEMAE recebeu sua manifestação e compreende sua insatisfação, sobretudo por se tratar de serviço público essencial.
Após apuração junto aos setores responsáveis, constatamos que foram realizadas tentativas de contato via WhatsApp, porém sem retorno, a fim de localizar o cadastro correto da ligação. Verificou-se que o CPF informado não consta como titular da unidade consumidora, o que impossibilitou a imediata identificação do cadastro e, consequentemente, o encaminhamento da religação.
Ressaltamos que, para que possamos prestar o devido atendimento e dar celeridade à solução, é indispensável a identificação correta do número do cadastro (CDC) ou a confirmação do titular da conta, podendo ser o proprietário ou responsável legal pela ligação.
Quanto às observações sobre o atendimento, informamos que o relato será encaminhado para conhecimento da chefia responsável, para as devidas orientações e providências, uma vez que o SEMAE preza por um atendimento respeitoso, cordial e humanizado, independentemente da situação apresentada.
Colocamo-nos à disposição para auxiliá-la assim que obtivermos as informações necessárias para localizar o cadastro da unidade.
Atenciosamente,
Serviço Municipal de Águas e Esgotos de Mogi das Cruzes