SEMAE São Leopoldo: Falha na orientação sobre envio de fotos para nova ligação de água resulta em atraso e indignação do cliente.
Não respondida
São Leopoldo - RS
06/04/2026 às 16:36
ID: 245288189
Gostaria de registrar minha indignação com o atendimento do SEMAE de São Leopoldo. No dia 27/03, solicitei uma nova ligação de água. Na ocasião, fui informado apenas que a vistoria seria realizada em um prazo de 5 dias úteis e que eu deveria aguardar.
Passado o prazo, entrei em contato por telefone para verificar o motivo da demora e, para minha surpresa, fui informado de que a vistoria só acontece após o envio de fotos do local informação que nunca me foi passada no atendimento inicial.
Agora, a empresa alega que o prazo de 5 dias só começa a contar a partir do envio das fotos. Isso é inaceitável, pois o erro foi da atendente que não prestou a orientação correta no dia 27/03. Estou sendo prejudicado por uma falha interna de vocês. Exijo prioridade no atendimento, visto que já aguardei o prazo regulamentar inicial.
segue em anexo trecho das conversa aonde chamei dia 30/03 e também dia 31 nenhum momento me passaram sobre as fotos