Brinde não veio e ninguém atende
Resolvido
São João da Baliza - RR
20/07/2026 às 18:16
ID: 254388019
Estou extremamente decepcionada com o pós venda de vocês. Realizei minha compra no site da Semana Light especificamente por causa da promoção que oferecia o kit de sucos detox como brinde. O banner estava bem grande na página inicial, inclusive tirei print na época. Quando o pedido chegou, veio tudo certo menos o tal kit. Imaginei que pudesse ter sido um erro de separação, então entrei em contato pelo whatsapp e também mandei um e-mail com a foto da nota fiscal e do banner, conforme pediram. Isso foi na terça feira de manhã. Hoje já é quinta e, pasme, até agora nenhum retorno. Não recebi nem um "estamos verificando". O que mais me incomoda é que o suporte visualiza minhas mensagens, fica aquele visto azul, e simplesmente ignoram. Eu sei que pode ser um problema simples, mas a falta de cortesia e de transparência me faz questionar se devo continuar comprando com vocês. Não quero cancelar a compra, só quero o brinde que me foi prometido ou, na impossibilidade, um desconto em uma próxima compra.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:03
Prezado Raimundo,
Agradecemos pelo registro e lamentamos pela experiência relatada, especialmente em relação ao tempo de retorno do nosso atendimento.
Esclarecemos que o não retorno imediato não reflete o padrão de atendimento que nos comprometemos a oferecer. Nossa equipe de SAC atende um alto volume de mensagens diariamente e, em alguns momentos, o tempo de resposta pode ser maior do que o esperado, mas isso não justifica a ausência de um posicionamento dentro de um prazo razoável.
Em relação ao kit de sucos detox, informamos que essa linha não está mais disponível em nosso portfólio. A manutenção do banner promocional no site foi um erro de sistema que gerou uma expectativa que não pudemos cumprir, e pedimos desculpas por isso.
Conforme alinhado e resolvido via nosso canal oficial de SAC, o estorno correspondente ao brinde não entregue já foi processado como forma de compensação pela situação gerada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Semana Light.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 15:56
o kit chegou hj por motoboy!! dps q a reclamação subiu pro gerente ele pessoalmente me ligou pedindo desculpas pela demora no zap. ganhei um cupom de 50% pra proxima compra como brinde extra pelo transtorno. a comida é otima e dps dessa atenção especial vou dar mais uma chance pra vcs.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10