Cliente insatisfeita com a qualidade das marmitas, pizzas e doces adquiridos, resultando em desperdício de dinheiro e produto.

Olá, Nathacha. Tudo bem?

Sentimos muito que sua primeira experiência com a Semana Light não tenha atendido às suas expectativas.

Analisamos o seu relato com atenção e, pelas informações apresentadas, entendemos que houve uma não adaptação ao perfil dos produtos, envolvendo principalmente percepção de sabor, textura, aroma e preferência pessoal.

Nossos produtos são refeições congeladas, produzidas em escala, com receitas padronizadas, fichas técnicas e processos acompanhados pela equipe responsável. Ainda assim, por se tratarem de alimentos prontos e ultracongelados, podem existir diferenças de textura após o preparo, especialmente em itens como escondidinhos, massas, arroz, caldos e produtos com molhos.

Sobre o Caldo Verde, é importante reforçar que ele é um caldo, não um creme. Por isso, sua textura tende a ser mais leve e menos homogênea, podendo apresentar fibras e pequenos pedaços dos ingredientes naturais da receita. Após o aquecimento, também pode haver separação de líquidos, sendo indicado misturar bem antes do consumo para reincorporar melhor os ingredientes.

No caso do escondidinho, a presença de líquido pode ocorrer por variações no aquecimento ou quando o produto passa por descongelamento antes do preparo. A orientação correta é sempre levar a refeição direto do freezer ao micro-ondas, sem descongelar previamente, respeitando o modo de preparo indicado.

Também entendemos seus apontamentos sobre pizza, sobremesa, macarrão, arroz e demais refeições. Porém, pelos relatos enviados, os pontos mencionados estão relacionados principalmente à percepção de gosto, textura e adaptação ao produto, e não necessariamente a uma inconformidade técnica comprovada.

Para que possamos abrir uma análise técnica completa, é indispensável o envio do lote de cada produto aberto. O lote permite rastrear a data de fabricação, a linha de produção, os controles internos e as amostras de referência armazenadas pela indústria. Sem essa informação, não conseguimos concluir uma investigação técnica sobre os itens já consumidos.

Como trabalhamos com alimentos congelados e perecíveis, nossa política de troca e devolução não abarca devolução, retirada dos produtos ou ressarcimento em dinheiro por não adaptação de paladar, aroma, textura ou preferência pessoal. Após a entrega, não temos como garantir as condições de armazenamento e conservação fora da nossa [Editado pelo Reclame Aqui] de controle. Por esse motivo, os produtos não podem ser recolhidos, reaproveitados ou revendidos.

Essa informação também está prevista em nossa política no site, justamente por envolver segurança alimentar. Em casos de preferência pessoal, adaptação de paladar ou expectativa diferente em relação ao produto, não há autorização para troca, devolução ou reembolso.

De toda forma, lamentamos sinceramente que os produtos não tenham correspondido ao seu gosto pessoal. A Semana Light atende milhares de clientes que consomem nossos produtos regularmente, mas entendemos que preferências alimentares variam bastante de pessoa para pessoa.

Como forma de consideração pelo contato e pela experiência relatada, podemos oferecer um cupom de desconto no valor de parte do pedido, para que você possa experimentar outras opções da marca, caso deseje. Temos um mix variado de produtos, com diferentes linhas, sabores, pizzas, sobremesas.

Sabemos que você mencionou que não se adaptou aos produtos consumidos até agora, então deixamos essa alternativa em aberto. Caso queira seguir dessa forma, podemos continuar o atendimento pelo SAC e solucionar a situação dentro do que está ao nosso alcance.

Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele é importante para seguirmos acompanhando a experiência dos nossos clientes e aprimorando continuamente nossos processos.

Seguimos à disposição.


Atenciosamente,
Semana Light

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