Comida congelada com cheiro e gosto ruins

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela sua experiência e entendemos totalmente a frustração relatada. Quando um cliente escolhe provar algo novo e não tem uma boa experiência, isso realmente gera insatisfação e lamentamos que tenha se sentido assim.

Assim que você entrou em contato com o nosso SAC após abrir as duas primeiras refeições, o caso foi analisado internamente. O lote informado passou por verificação e não foram identificadas inconformidades técnicas. Ainda assim, não encerramos o atendimento naquele momento. Disponibilizamos um cupom de desconto no valor das refeições em questão e permanecemos à disposição e informamos que, caso você identificasse qualquer outra refeição com o mesmo problema, poderia nos acionar novamente para darmos sequência à análise e buscarmos uma solução adequada.

Após esse contato inicial, não recebemos novos retornos ou comunicações sobre outras unidades abertas com o mesmo relato, o que acabou impossibilitando o avanço do atendimento e a adoção de novas medidas.

Reforçamos que nossa intenção nunca é gerar prejuízo ou desconforto. Trabalhamos com processos padronizados, controle de qualidade e seguimos rigorosamente as normas sanitárias, mas entendemos que percepções individuais podem variar.

Seguimos totalmente à disposição caso queira retomar o contato conosco, esclarecer qualquer ponto ou até mesmo nos dar a oportunidade de oferecer uma nova experiência com a marca. Nosso objetivo é sempre ouvir, acolher e resolver da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Semana Light.