Compra de Refeições: Recebidas 20 de 29, Suporte Indisponível

Marco,

Recebemos o seu relato e lamentamos que essa tenha sido a sua experiência. Sabemos o quanto é frustrante receber um pedido incompleto e entendemos totalmente a sua insatisfação.

Conforme já alinhado e resolvido via WhatsApp com a nossa equipe, o ocorrido se tratou de uma falha pontual e humana. Por trabalharmos com pessoas em todas as etapas da operação, eventualmente erros podem acontecer, e neste caso específico, nosso entregador acabou esquecendo uma das sacolas do seu pedido, o que gerou a diferença entre as 29 refeições adquiridas e as 20 recebidas inicialmente.

Assim que identificamos a situação, tomamos as providências necessárias e o restante do seu pedido já foi entregue conforme combinado.

Reforçamos que esse tipo de ocorrência não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Trabalhamos constantemente para aprimorar nossos processos logísticos e minimizar qualquer tipo de falha, justamente para garantir que nossos clientes recebam seus pedidos completos e dentro do prazo.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela compreensão e por nos dar a oportunidade de corrigir a situação.


Atenciosamente,
Semana Light