Falsidade propaganda

Olá, Ricardo,

Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos totalmente a sua preocupação, principalmente por se tratar de uma restrição tão séria como a doença celíaca.

A Semana Light trata esse assunto com muita responsabilidade. Por isso, somos transparentes em toda a nossa comunicação, rotulagem, embalagem, site e especificações técnicas, sempre seguindo as normas exigidas pela legislação. Inclusive, mesmo nos produtos em que o glúten não faz parte da formulação da receita, mantemos em nossas embalagens e canais oficiais os alertas sobre possível presença de traços, em razão do risco de contaminação cruzada no ambiente produtivo. Em situações em que possa haver dupla interpretação sobre a presença ou ausência de glúten, optamos sempre pela comunicação mais conservadora e segura ao consumidor, priorizando a informação de risco.

É importante esclarecer que existe diferença entre um produto não ter ingredientes com glúten em sua formulação e um produto ser totalmente seguro para pessoas celíacas. Mesmo quando a receita não leva trigo, cevada, centeio ou derivados, a produção ocorre em um ambiente compartilhado, onde também são manipulados ingredientes que podem conter glúten. Por esse motivo, não conseguimos garantir ausência total de traços.

Por responsabilidade e segurança, mantemos os alertas nas embalagens, no site e nas especificações técnicas justamente para informar o consumidor de forma completa. Essa comunicação não tem o objetivo de confundir, mas sim de deixar claro que, embora determinadas receitas não tenham glúten como ingrediente, pode existir risco de contaminação cruzada no processo produtivo.

Dessa forma, orientamos que pessoas celíacas ou com alta sensibilidade ao glúten não consumam nossos produtos, mesmo aqueles que não possuem glúten na composição da receita, pois não temos uma linha exclusiva e segregada para esse público.

Se você se sentiu [Editado pelo Reclame Aqui] de alguma forma, pedimos que entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp *****, contando um pouco mais sobre o caso.

Queremos entender melhor a situação e seguir melhorando nossa comunicação com o máximo de cuidado e transparência.

Atenciosamente,
Semana Light