Informações Nutricionais Divergentes e Propaganda Enganosa em Marmitas
Respondida
Santos - SP
29/12/2025 às 17:17
ID: 236149511
Comprei algumas marmitas pelo site da empresa após aparecerem várias propagandas. Antes de realizar a compra, eu entrei em contato pelo WhatsApp, perguntando quais eram as quantidades da dos ingredientes que vinha, quanto viria de carboidrato, proteína... eu enviei inclusive as marmitas que eu tinha interesse e me foi passado uma quantidade de cada ingrediente e eu estava de acordo com o que me foi passado foi enviado. Inclusive tenho prints das quantidades que vinha. Realizei a compra pelo site e para minha surpresa, quando abri a primeira marmita, notei que a quantidade das proteínas era bem inferior ao que tinha sido me passado, Ok, imaginei que teria sido um equívoco com uma delas. No dia seguinte abri a segunda marmita, mesma coisa, abri a terceira marmita mesma coisa. Inclusive na marmita onde me informaram que vinha 160 gramas de proteína, eu separei e fiz um vídeo, exatas 78g de proteína, incluindo o molho. A marmita de caldo verde tinha um líquido muito estranho e devia ter em torno de 5 gramas de carne, exatamente CINCO gramas de carne.
Quando você entra em contato pelo site, pelo WhatsApp para fazer uma reclamação eles informam que foi um erro que pode ter acontecido, porém não resolvem o problema. Essa é a pior empresa que eu já realizei uma compra, não indico a ninguém e infelizmente eles não resolvem o problema. Espero que eles tenham outras avaliações, porque depois que aconteceu comigo, encontrei outras avaliações ruins.
Espero que a empresa em algum momento seja punida pela propaganda enganosa e que parem de enganar as pessoas assim como eu fui enganada.
Ahh, a feijoada vem com 2 fatias de linguiça da grossura de uma folha de sulfite e 1 (um) pedaço de lombo de mais ou menos 3cm (tres) centímetros.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 16:41
Oi,
Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por dedicar seu tempo em nos escrever. Entendemos a sua insatisfação e levamos esse tipo de apontamento muito a sério.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes de forma transparente. Nossos porcionamentos são totalmente padronizados e seguem fichas técnicas rigorosas, desenvolvidas e acompanhadas por nutricionistas, garantindo que cada refeição tenha o peso total e a composição definidos para aquele prato específico. Todas as informações nutricionais ficam disponíveis no nosso site e são elaboradas conforme as normas da ANVISA, justamente para assegurar clareza, segurança e confiabilidade ao consumidor.
Os valores informados referem-se à preparação completa, já pronta para consumo, considerando todos os componentes da receita, inclusive caldos, molhos e líquidos naturais do preparo. Em pratos como caldo verde, feijoada ou receitas com molho, parte relevante do rendimento está associada ao componente líquido. Por esse motivo, ao separar e pesar apenas a proteína de forma isolada, o peso encontrado naturalmente não corresponderá ao valor total informado na ficha técnica, pois esse valor não se refere à carne separadamente, e sim ao prato final conforme servido.
Ressaltamos também que o porcionamento segue um padrão operacional industrial, podendo ocorrer pequenas variações entre porções, o que é considerado normal dentro do processo produtivo e está dentro dos limites técnicos aceitos. Não realizamos pesagem individual de componentes isolados justamente para não comprometer a padronização e a segurança do processo, especialmente em preparações líquidas ou com molho.
Sobre o atendimento, lamentamos se você sentiu que sua demanda não foi resolvida da forma esperada. Nosso SAC está sempre disponível para orientar, esclarecer e apurar relatos, e reforçamos que não compactuamos com qualquer prática de propaganda enganosa. Trabalhamos com processos auditáveis, padronização de lotes e controle rigoroso desde a produção até a entrega.
De toda forma, seu relato será encaminhado para nova análise interna, pois feedbacks como o seu nos ajudam a aprimorar ainda mais nossos processos e nossa comunicação. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos novamente pelo contato.
Atenciosamente,
Equipe Semana Light.