Marmitas azedas e falta de contato para resolução de problema após uma semana

Olá Wellington, tudo bem?

Lamentamos pelo ocorrido e também pela demora no retorno.

Reforçamos que tratativas relacionadas a inconformidades de produto devem ser direcionadas ao nosso canal de SAC, pois o robô do site atua apenas como suporte para dúvidas gerais e não possui capacidade para conduzir esse tipo de ocorrência.

Por algum motivo, ele repassou essa informação de forma equivocada, dando a entender que alguém entraria em contato com você. Pedimos desculpas por isso, pois essa solicitação não chegou para a nossa equipe pelo canal correto (SAC), o que acabou impedindo que a tratativa fosse iniciada antes.

Sobre as refeições, todas as nossas linhas de produção seguem processos padronizados de preparo, porcionamento, ultracongelamento e armazenamento em câmara fria. Operamos sob Boas Práticas de Fabricação, com controle de qualidade em todas as etapas, utilizando ingredientes reais e sem aditivos.

Por se tratarem de alimentos naturais, sem excesso de conservantes, determinadas composições podem apresentar maior sensibilidade a variações de temperatura ao longo da [Editado pelo Reclame Aqui] logística, seja no transporte, manuseio, armazenamento ou modo de preparo, podendo interferir diretamente em sabor, odor e textura do produto final.

Agradecemos por informar o lote *****. Essa informação é essencial para a rastreabilidade da produção, permitindo cruzar com os registros internos de fabricação e comparar com as amostras de contraprova armazenadas na indústria, viabilizando uma apuração técnica mais precisa.

Conforme já alinhado e resolvido via WhatsApp, o estorno referente às unidades relatadas já foi realizado.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.


Atenciosamente,
Semana Light.