Produto não entregue e recusa de estorno em compra mensal de e-commerce

Question

Sou um cliente recorrente, no caso era, pois não voltarei a comprar nessa empresa e não recomendo pelo seguinte motivo:

fiz a compra de um pedido mensal agora em abril, para receber na minha casa, pois a pessoa que normalmente pega o pedido para mim no local não poderia realizar a retirada. Entrei em contato com o estabelecimento para alinhar um entrega mais assetiva, sendo que expliquei que moro sozinho e não fico em, casa durante a semana, porém, o mesmo informou que não poderia trabalha com horários agendados e sim com entregas por turnos. Agendei para receber no turno da tarde e o motoboy foi logo no fim e inicio da tarde, a pessoa que ia retirar para mim chegou logo depois, fiquei sem o meu pedido e paguei por uma entrega que não atendeu minhas necessidades. é inadmissível um local que trabalha com formato ecommerce e ter um cliente recorrente, não conseguir prestar o serviço de forma mais assertiva e ainda por cima ter a coragem de falar que não ia poder fazer o estorno de um PEDIDO QUE NÃO FOI ENTREGUE, QUE EU NÃO USEI E NÃO TIVE O BENEFICIO POR ALGO QUE PAGUEI. Eu procurei dar soluções para acertar a entrega de forma mais assertiva, mas a empresa trabalha com a cultura do NÃO PODEMOS, nesse caso entendo perfeitamente, porém, entendam o meu lado como consumidor, simples, solicitei o estorno de algo que não recebi e falaram não!? Contestei através do banco. Não recomendo para ninguém.

Accepted Answer

Olá Everton,

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e por toda a experiência negativa relatada em relação ao seu pedido.

Entendemos a sua frustração, especialmente por se tratar de uma compra recorrente e de um serviço que, pela própria proposta, deveria trazer praticidade para a sua rotina. Sabemos que, ao optar pela entrega em domicílio, a sua expectativa era receber o pedido de forma compatível com a sua disponibilidade.

Esclarecemos também que, em nosso site, já informamos que as entregas são realizadas por 2 turnos e não por horário agendado específico. Infelizmente, neste momento, ainda não temos como realizar entregas de acordo com a disponibilidade individual de cada cliente, pois trabalhamos com logística terceirizada e rotas previamente definidas. Ainda assim, já estamos averiguando internamente esse ponto, pois compreendemos o impacto que isso gera na experiência de compra.

Sabemos que situações como essa podem gerar insatisfação e, por isso, buscamos sempre conduzir cada caso com a devida atenção dentro das possibilidades da nossa operação.

Conforme alinhado e resolvido com você via WhatsApp, o estorno do pedido já foi realizado.

De toda forma, pedimos desculpas pelo ocorrido, pela falha de comunicação ao longo do atendimento e pela frustração gerada. Seu relato é importante para o nosso acompanhamento interno.

Agradecemos pelo tempo dedicado em registrar a sua experiência e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Semana Light

Produto não entregue e recusa de estorno em compra mensal de e-commerce

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor