Compra não recebida e itens indisponíveis devido à falta de prioridade no processamento do pedido.
Respondida
Suzano - SP
21/07/2026 às 12:24
ID: 254452569
Realizei uma compra no app no dia 18, com previsão de entrega no dia 20 entre as 10:00 até às 15:00, já estamos no dia 21 e não recebi essa compra.
Outro detalhe: A maioria dos itens que eu pedi eu recebi a informação que estavam indisponíveis, uma compra realizada no dia 18 é deixada para ser separada apenas no dia 20 na parte da tarde é um reflexo claro da não prioridade do cliente,e se torna meio óbvio que os itens estarão indisponíveis, se são itens promocionados haverá uma alta procura por eles, e se os clientes do app não tem prioridade acontece exatamente isso, toda experiência com a rede Semar em compras online serão negativas
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:53
Olá, Sr. Junior! Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e, para dar continuidade à análise do seu caso, encaminhamos um e-mail com mais informações.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam/lixo eletrônico. Ficamos no aguardo do seu retorno para prosseguirmos com a tratativa.
Atenciosamente,
SAC Semar