Cobrança indevida e ameaça de corte de água pela SABESP/SEMASA mesmo após pagamento e regularização
Respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 18:02
ID: 251161647
Desde o ano passado, venho recebendo sucessivas notificações e ordens de corte de água relacionadas a uma suposta dívida do ano de 2022, informada pela SABESP como pendente. Entretanto, já tentei solucionar essa situação por diversas vezes, inclusive presencialmente junto às unidades da SABESP e do SEMASA em Santo André, onde fui informado de que não constava qualquer débito em aberto.
Na semana passada, recebi um novo boleto emitido pelo SEMASA, o qual segue anexado, e efetuei o pagamento imediatamente para evitar maiores transtornos. Ainda assim, na data de ontem, fui surpreendido com a emissão de um novo boleto referente à mesma cobrança, mesmo após a quitação já realizada.
Para agravar ainda mais a situação, hoje, 11/06/2026, recebi uma mensagem via WhatsApp comunicando uma nova ordem de corte no fornecimento de água.
Considero inadmissível a recorrência dessa cobrança indevida, bem como as constantes ameaças de interrupção de um serviço essencial, especialmente após todas as tentativas já realizadas para regularização e esclarecimento do caso.
Dessa forma, solicito a imediata resolução do problema, com a baixa definitiva de qualquer cobrança vinculada a essa suposta dívida. Caso a situação persista, tomarei as medidas judiciais cabíveis contra os responsáveis, diante dos transtornos e constrangimentos causados.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 11:18
Prezado Lucas,
Em Setembro/2019 a Sabesp passou a ser responsável pelos serviços relacionados à água e esgoto. O Semasa ficou responsável pela gestão dos resíduos sólidos e Meio Ambiente.
A taxa de coleta de lixo é uma cobrança do Semasa que vem junto com a fatura da Sabesp, mas caso ocorra alguma situação com a Sabesp, como parcelamento, emissão de segunda via sem a taxa de lixo, conta alta, conta pela média, refaturamento, erro de leitura, conta em análise ou ligação cortada, a Sabesp retira essa taxa de coleta de lixo da fatura deles, e o Semasa emite separadamente.
Débitos com o Semasa não implicam em interrupção do fornecimento de água. Essa questão é com a Sabesp.
Não há mais débitos vencidos com o Semasa além da CDA ***** que está em anexo.
Caso necessário entre em contato com a Central de Atendimento Telefônico, pelo 0800-4848115 ou (11) 4433-9300 ou WhatsApp (11) 4433-9011.
Atenciosamente,
Coordenadoria de Comunicação Social do Semasa