Cobrança retroativa de esgoto de anos anteriores sem aviso prévio e solicitação de devolução de valores pagos.
Em réplica
Santo André - SP
22/07/2026 às 21:15
ID: 254607663
Recebi duas cobranças do Semasa por e-mail, com o título Dívida Ativa, que já é para intimidar. Uma referente a 12/2017 e outra a 12/2018. Fomos pessoalmente entender do que se tratava e disseram que tratava-se do esgoto que nao foi cobrado.
E óbvio que não tenho os comprovantes dessa época para conferir e para não ter meu nome prejudicado, fiz o pagamento.
Mas como é que a empresa cobra uma dívida de 9 anos, usando um subterfúgio da dívida ativa , sem nunca antes em todos esses anos ter informado que havia débitos?
Quero a devolução dos valores ou a comprovação do valores cobrados e recebidos na época
Compartilhe
Resposta da empresa
31/07/2026 às 09:37
Prezada Rosane,
Todas as cobranças do Semasa são enviadas via correio ao endereço de correspondência cadastro no sistema Semasa.
Para contestação dos valor pagos, precisa apresentar os comprovantes de pagamento no Posto de Atendimento com agendamento prévio, para serem analisados pelos pelos setores responsáveis através da abertura de Processo Administrativo.
Em caso de dúvidas entre em contato com um dos nossos canais de atendimento, como a Central de Atendimento Telefônico, pelo 0800-4848115 ou (11) 4433-9300 e WhatsApp (11) 4433-9011.
Atenciosamente,
Coordenadoria de Comunicação Social do Semasa
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 12:09
Qual e o prazo legal para cobrança de dívida? Terei que recorrer a justiça para que vocês expliquem uma cobrança de ***** e ***** que nunca foi informada anteriormente? Se as dívidas só podem ser cobradas até 5 anos, como eu teria o comprovante que já paguei se ela já prescreveu?
Solicito que os valores que paguei cobrados indevidamente sejam devolvidos em crédito nas próximas cobranças do mesmo medidor.
Réplica do consumidor
09/08/2026 às 21:10
Solicito reavaliação da situação
Réplica da empresa
18/08/2026 às 12:26
Prezada Rosane,
Em analise ao sistema de Dívida Ativa, informamos que a CDA n ***** consta quitada e a CDA n ***** teve sua inscrição anulada.
Com isso, informamos que não há mais Dívida Ativa registradas no N Conta 220926-8 na data de hoje, 18/08/2026. No entanto, há outras faturas em aberto referente a Taxa de Coleta.
Em caso de dúvidas entre em contato com um dos nossos canais de atendimento, como a Central de Atendimento Telefônico, pelo 0800-4848115 ou (11) 4433-9300 e WhatsApp (11) 4433-9011.
Dúvidas estamos à disposição,
Atenciosamente,
Coordenadoria de Comunicação Social do Semasa
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 09:34
Solicito que informem quais taxas de coleta estão em aberto