Mau atendimento e despreparo de funcionário na Semasa ao fornecer informações sobre taxas.
Em réplica
Santo André - SP
25/05/2026 às 09:47
ID: 249573865
Agendei um horário hoje, 25/05/26 e fui muito mal atendido nessa Semasa. Um funcionário mal educado que não sabe trabalhar com público! Uma baita dificuldade em passar as informações pertinentes das taxas e quando indagado por esclarecimentos, demonstra total despreparo e nervosismo!!!
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:52
Prezado Sr. Luciano,
Referente a reclamação tratamos ao telefone, e seguimos com as orientações sobre sua solicitação pelo Whatsapp. Aguardamos o senhor no dia agendado no Posto de Atendimento Semasa.
Para informações também estamos disponíveis no Whatsapp ***** de segunda a sexta feira das 8h às 17h. E pela Central de Atendimento nos telefones ***** ou ***** de segunda a sexta feira das 8h30h às 16h.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Gerência de Atendimento ao Cliente Externo do Semasa
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 16:46
Para que a população de Santo André saiba:
Eu pagava normalmente a conta de água junto com a taxa do lixo da casa antiga até o mês de Setembro de 2023.(taxa única de uma casa de 127 Mts quadrados de esquina). Tive que demolir e construir outra de 161 Mts quadrados. O Terreno é de esquina, sendo que, na casa nova, mudei a entrada e o endereço de correspondência. Sabesp ciente de tudo, porque tive que encerrar a conta de água de uma rua e abrir na outra rua. A propria Semasa informa que a conta nova, da casa nova, foi aberta à partir de Fevereiro de 2023.
Todas as contas da Sabesp estão pagas, más pra minha surpresa, fui informado somente depois de ir até a Semasa, que existia contas de taxa do lixo em aberto desde julho de 2022. Informaram tambem que a Sabesp dividiu metade de taxa do lixo entre os endereços. Disseram que a Sabesp cobrou na conta da casa nova apenas metade da taxa do lixo e que a outra metade estava ficando em aberto no endereço da casa antiga e que tinha juros. Porém, nunca fui informado dessa divisão. Agora vem as inconsistências:
1) a Semasa informou que são cobrados 203 metros quadrados da casa nova, 101,55 metros pra cada endereço, sendo que construí uma casa de 161 metros quadrados.
2) se a conta nova é a partir de 06 Fevereiro de 2023, como estão cobrando contas em aberto a partir de julho de 2022?
3) como podem cobrar juros de contas que nunca foi enviada ao meu endereço e nunca me informaram que foi feita essa divisão?