Semax Segurança Maxima

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Belo Horizonte - MG

08/11/2019 às 02:41

ID: 96852037

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venho através desta solicitar o Cancelamento do Contrato de prestação de serviços fornecido por sua empresa a partir do dia 30 de Setembro de *******, uma vez que nesta data foi solicitada via email à Sra. Karine.

Tal requerimento é motivado pela má prestação do serviço contratado, de modo que quaisquer faturamentos e cobranças deverão ser interrompidas desde já.

Esclareço ainda que a MÁ prestação, digamos até mesmo, a NAO prestação do serviço, iniciou em em 09 de Agosto de *******, conforme fatos narrados a seguir.

A SEMAX foi contratada em 20 de Janeiro de *******, unicamente para o monitoramento eletrônico de segurança, visto que todo equipamento de segurança e a instalação do mesmo foi feita pelo por mim, contratante.

Em 09 de Agosto minha central voltou da manutenção na INTELBRAS e precisava ser reprogramada, o técnico estava aqui e por termos contrato com a SEMAX ligamos para fazermos a sincronização para notificações dos eventos para a SEMAX.

Nesse dia a atendente via telefone me avisou que ele não poderia fazer e que eu teria que pagar um programador da SEMAX para fazer a programação da central.

Mesmo contrariada, aceitei pagar os R$80,00 pois viajaria e não poderia continuar sem a prestação do serviço.

No dia 10 de agosto, o Sr. Eduardo chegou pela manhã para fazer a programação e aqui permaneceu até as 15:00, horário da minha viagem, entretanto NÃO CONSEGUIU fazer a programação, prometendo voltar na segunda com mais um colega para fazer a programação.

Naquele final de semana ficamos SEM A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO.

Na segunda feira dia 12/08/******* vieram 2 programadores pela manhã, permaneceram aqui atá aproximadamente as 16:30 e novamente NÃO CONSEGUIRAM programar a central, e além disso deixaram as sirenes DESLIGADAS e mais uma vez continuei SEM o serviço para qual fora, contratados.

Liguei na e eles enviaram técnico para religá-las.

Novamente fiquei SEM A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO DE MONITORAMENTO.

Os técnicos prometeram voltar na quarta feira dia 14/08/******* com o coordenador da programação da SEMAX para mais uma vez tentar resolver.

Entretanto, eu, não satisfeita em permanecer sem o monitoramento, pesquisei a respeito e solicitei o cancelamento da cobrança pela visita visto que NÃO HOUVE A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO e eu permanecia SEM O SERVIÇO PRESTADO POR ELES.

Foi me prometido que não seria cobrada, entretanto isso não ocorreu.

Liguei mais uma vez e reiterando o pedido de cancelamento da cobrança da visita, passei dia e hora das ligações e a atendente pediu um prazo para ouvir as gravações das ligações e resolver.
O que não aconteceu.

Liguei mais uma vez no dia 30/09/******* solicitando uma posição e por fim solicitei o cancelamento do contrato.

DIa 01/10/******* o Sr Domingos me procurou aqui na empresa para fazermos um DESTRATO, me informou que o técnico que estava recolocando a central poderia sim ter feito a programação, assumiu a falha/falta da prestação e mesmo me fazendo uma proposta com desconto não tenho interesse em continuar como cliente da SEMAX, assim ele me pediu para redigir tal email diante da minha recusa em assinar o destrato por não concordar com as multas, visto que houve a quebra de contrato UNILATERALMENTE POR PARTE AS SEMAX, que NÃO prestou o devido serviço.

O Código de Defesa do Consumidor em seus artigos 18 e 20 garantem que quando o serviço não é prestado de acordo com o que foi ofertado ou apresenta problemas de qualidade, o consumidor pode exigir o cancelamento do contrato sem a cobrança de multa

Fato é que o consumidor pode evitar a multa, mesmo cancelando o serviço antes do termino do contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos quando o produto ou serviço não forem entregues com a qualidade prometida.

Ou seja, se o serviço não está sendo prestado adequadamente, o cliente tem o direito a suspender o contrato imediatamente, SEM PAGAR A MULTA.

Ressalva-se que o limite para vigência da cláusula de fidelidade é de 12 meses, acima disso, a Justiça costuma considerar abusivo.
Ainda que coubesse a aplicação da multa, a cobrança da mesma deve ser SEMPRE PROPORCIONAL ao tempo que falta para o término da fidelização contratual, mesmo que abusiva.

Certa da boa acolhida solicitei novamente a confirmação do cancelamento requisitado com a EXCLUSÃO de qualquer penalidade monetária,
entretanto até a presente data, 08/11/*******, NÃO FIZERAM, se recusam a faze-lo até que eu pague 06 meses de mensalidade como muita.

Ja me ligaram 5 vezes de forma abusiva e eu informo que já solicitei o cancelamento.
hoje veio um técnico aqui na minha casa.

isso já se tornou caso de ABUSO E ASSEDIO MORAL