SEMDA Sistema de Ensino MDA

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Caraguatatuba - SP

31/12/2021 às 17:48

ID: 135812305

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No dia 13/12/******* realizei a compra on-line de um livro + frete. O prazo de entrega do produto é de 20 dias após enviado, contudo, tenho esperado o envio do produto desde então e a empresa Semda nunca o fez.

Segundo os Termos & Condições do site da Semda, na cláusula Das Garantias do Usuário, o produto é enviado em até 48h depois da confirmação do pagamento. Entretanto, entro no acompanhamento do ******* e o status da minha compra nunca muda, está como "Pagamento autorizado" desde o dia 13/12 e nunca é atualizado para "Enviado".

Escrevi para o canal de atendimento ao cliente através do formulário fornecido pelo site e também pelo whatsapp, em mais de um momento, mas não obtive resposta. Eles simplesmente não enviaram meu produto e não se incomodaram em me dar qualquer tipo de satisfação.

No dia 27/12/******* tentei entrar em contato para cancelar minha compra. Entrei em contato via canal de atendimento pelo whatsapp e email e também não obtive retorno.

Sou experiente em compras online e sei quanto tempo leva para um produto chegar de São Paulo (sede da Semda) até a minha residência em Caraguatatuba. "SE" eles tivessem enviado meu produto, ele já teria chegado faz tempo.
Visto que o produto sequer foi enviado, minha confiança com a empresa foi para zero. Não quero continuar com essa compra.