COBRANÇA INDEVIDA - NÃO ATENDEM O PACIENTE VIA TELEFONE - INFORMAM WHATSAPP PRA FALAR COM ROBÔ E NÃO CONSIGO RESOLVER DESCARTAR O MATERIAL NESSA CLÍNICA QUE UM DIA JÁ FOI BOA - AGORA O QUE ELES QUEREM É DINHEIRO
Resolvido
São Paulo - SP
06/02/2025 às 21:41
ID: 209293709
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz tratamento na SEMEAR por aproximadamente 04 anos e no último procedimento, congelamos materiais genéticos, em laboratório.
Ocorre que, não temos mais interesse em continuarmos o tratamento, com essa clínica, que no último tratamento, a médica recebeu seus honorários, mas não fez juz a eles. Nem apareceu no dia da pulsão, nem tampouco nos contatou pós pulsão. Recebeu pra não fazer nada.
E como não bastasse, fizeram várias cobranças, de dezembro/2024 até a data de hoje, via WhatsApp, por meio de inteligência artificial e,sendo assim, não temos como argumentar.
Não contentes, mandaram email fazendo cobranças, expliquei que não queríamos mais prosseguir com o tratamento e uma tal de Ana Beatriz Lima, disse que eu teria que resolver com o robô, via WhatsApp.
Diante da falta de solução, liguei na SEMEAR e as atendentes, uma delas disse se chamar Mariana: (******), disse que eu teria que resolver via WhatsApp, clicando em descarte.
Isso é lamentável. A que ponto a SEMEAR chegou, pra ficar com nosso dinheiro, pois enquanto não consigo formalizar nossa vontade de não prosseguir, A SEMEAR continua cobrando.
As mensagens que mandei, não foram recebidas pelo WhatsApp da SEMEAR: +55******.
No meu WhatsApp, já recebi várias mensagens como essa: Como não recebi nenhuma resposta, vou finalizar a conversa. Estarei aqui sempre que precisar. Tenha uma boa noite ****** e até mais! .
Tudo mentira. Ninguém me contatou.
Nitidamente um robô falando às 2h21min. É lamentável.
Eu só quero fazer o descarte do material congelado e nunca mais ouvir falar de SEMEAR. Se puderem me ajudar e pararem de usurpar meu dinheiro, eu agradeço.
Leiam os e-mails que enviei e resolvam o problema. Sejam profissionais e parem de tratar o paciente como retardado, porque se eu não conseguir resolver, via telefone, vou resolver judicialmente. Conheço muito bem os meus direitos.
Att,
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Resposta da empresa
17/02/2025 às 16:36
Prezada C.,
Lamentamos que sua última experiência em nossa clínica não tenha sido satisfatória como anteriormente. O sistema automatizado foi implementado para facilitar a organização do atendimento aos pacientes e tornar mais acessível a comunicação entre as partes, contudo, sentimos muito que não tenhamos atingido esse objetivo com V.Sa. e agradecemos o feedback para buscarmos melhorias.
Em nossos contatos, compreendemos melhor as ocorrências e tomamos providências para uma resolução célere da questão pendente, agora já solucionada.
Esperamos que tenhamos conseguido chegar a uma finalização satisfatória e mantemo-nos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Equipe SEMEAR fertilidade
Consideração final do consumidor
19/02/2025 às 16:29
A partir da minha reclamação no Reclame Aqui, os profissionais da clínica fizeram os movimentos necessários, para que a minha questão fosse solucionada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
26/02/2025 às 16:51
Agradecemos o feedback e a oportunidade de melhorias em nossos serviços, sendo nossa premissa o atendimento de qualidade de todos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe SEMEAR fertilidade