Completo descaso de atendimento ao cliente - setor de Manutenção de Congelados
Não respondida
Campinas - SP
09/07/2026 às 07:12
ID: 253468331
Uma clínica que se intitula como a maior em fertilidade do Brasil simplesmente não pode ter uma equipe tão despreparada e canais de atendimento tão frágeis.
Congelei meus óvulos com a Semear no final de 2024, durante o processo fui bem atendida. A partir de junho de 2025 iniciou o pagamento da anuidade da manutenção de congelados, o pagamento correu super parcelado no cartão de crédito.
No final de maio de 2026, prestes a vencer o plano, de forma proativa entrei em contato pelo WhatsApp de congelados e aí começa um descaso sem fim, uma verdadeira PIADA de atendimento ao cliente.
Foram 40 DIAS tentando recebeu o pagamento do próximo ciclo de pagamento e as desculpas de forma totalmente despreparadas eram que estavam mudando de sistema e que o volume de mensagens estava muito grande, por isso o atraso no atendimento (no caso, o NÃO atendimento).
Diante minha reclamação pediram para enviar tudo por e-mail e você acha que teve alguma resposta, óbvio que NÃO.
Como se não bastasse o WhatsApp para de funcionar e colocam canais de comunicação temporários, que mais uma vez, permanecem funcionando de forma horrível.
Todas as justificativas acima incabíveis, para novamente, a clínica que se intitula a maior em fertilidade do Brasil. Estrutura e atendimento do cliente no prazo são premissas BÁSICAS.
No meio do caminho ainda (final de Maio), passaram um preço e logo depois mudaram tudo (meados de Junho) e excluíram a possibilidade de parcelamento da anuidade no cartão de crédito, trazendo um encarecimento na mensalidade.
Como conclusão, como demoraram tanto para enviar o pagamento, dois pagamentos ficaram encavalados e terei que pagar duas mensalidades dentro do mesmo mês.
E eu como cliente, apesar de todo o stress e indignação, vou ceder e sabem por que?
Porque vocês são responsáveis por um dos bens mais preciosos que eu tenho: meus óvulos congelados.
O negócio de vocês tem que trazer tranquilidade e acolhimento as suas pacientes e em toda essa situação financeira que vivi, vocês trouxeram medo e insegurança.
Espero, sinceramente, que este relato seja tratado com a seriedade que o caso exige e que a Semear reveja seus processos de atendimento. Nenhuma paciente que confia à clínica um projeto tão importante de vida deveria passar por esse nível de desgaste para conseguir simplesmente efetuar um pagamento.