Cliente sem internet há uma semana e técnicos não comparecem para o reparo.
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
23/04/2026 às 20:36
ID: 246810641
Estou sem internet a 1 semana, e todos os dias eles dizem que estão a caminho, porém, nunca comparecem. Falta de respeito com o consumidor. Fazem-nos esperar o dia todo, sem poder sair do local, pra no final do dia não responderem sequer a mensagem.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:31
Olá, prezado cliente
Após análise do caso da Sra., foi verificado que a causa da falta de conexão foi devido a troca de postes na Rodovia Pres. Dutra, essa troca de posteamento, juntamente com as obras que estão sendo realizadas na região impactam não somente na nossa conexão, mas de todas as empresas que atuam na região através dessa rota.
Nós ficamos impossibilitados de atuar, assim como as demais empresas, até que o local fosse liberado pela empresa responsável pelas obras. Após a liberação, a conexão foi normalizada imediatamente após reparo da equipe de infraestrutura no local.
Seguimos à disposição para prestar esclarecimentos e dar todo o suporte necessário para que o serviço contratado seja entregue com o nível máximo de experiência, assim como para todos os nossos clientes.
Desejamos uma excelente semana e agradecemos pela compreensão na tratativa mencionada acima.
Atenciosamente,
Equipe Semear Telecom.