Semear Telecom

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

28/05/2026 às 12:19

ID: 249935685

**Descaso da empresa **

Semear Telecom: internet caiu de novo, visita técnica foi cancelada e desconto não cobre prejuízo no trabalho

**Mais uma vez fico sem Internet **

Estou registrando esta reclamação contra a Semear Telecom LTDA - EPP, CNPJ n 32.785.927/0001-70, por falha recorrente no serviço de internet, falta de solução adequada e prejuízo direto ao meu trabalho.

Protocolo de atendimento: *****.

Sou trabalhador autônomo e atuo com impressão 3D. Dependo da internet diariamente para falar com clientes, receber e enviar arquivos, aprovar modelos, fazer orçamentos, organizar pedidos e finalizar encomendas.

Na semana passada, fiquei sem internet por vários dias. Entrei em contato com a empresa e foi agendada visita técnica para o sábado. Depois, a própria empresa informou que havia sido constatado um problema na rua e que, após o reparo da equipe de rede, minha conexão voltou.

O problema é que, por causa disso, a empresa cancelou a visita técnica que estava agendada. O técnico não foi até o local para verificar o modem, os cabos, a instalação ou se o problema tinha sido realmente resolvido. Também não houve comunicação adequada sobre esse cancelamento. Fiquei aguardando um atendimento que não aconteceu.

Agora, no dia *****, o mesmo problema voltou. Estou novamente sem internet, com o modem piscando luz vermelha e sem conexão. Entrei em contato com o suporte, fizeram atualização remota no aparelho, pediram para tirar o roteador da tomada e religar, mas nada resolveu.

Durante o atendimento, questionei se o problema não poderia ser novamente na rua, pois é exatamente o mesmo defeito da semana anterior. A empresa reconheceu que, no atendimento anterior, havia sido constatado erro na rua, mas informou que agora precisaria mandar um técnico para verificar.

Para piorar, o novo atendimento técnico ficou agendado apenas para sábado pela manhã, porque, segundo informado, a empresa não realiza visitas em Niterói todos os dias. Ou seja, vou ficar novamente vários dias sem internet, mesmo depois de já ter passado pelo mesmo problema recentemente.

A empresa informou que, em relação aos dias em que fiquei sem conexão, teriam sido dados descontos pelos dias sem serviço. Porém, isso não resolve o problema. Desconto proporcional na fatura é o mínimo quando o serviço não é prestado. No meu caso, o prejuízo foi muito maior.

Tive atraso em três pedidos de aproximadamente R$ 1.000,00 cada e precisei trabalhar no final de semana para tentar compensar o atraso causado pela falta de internet. Um desconto pequeno na mensalidade, de poucas dezenas de reais, não cobre o prejuízo profissional, o atraso nas entregas, o risco de perder clientes e a dificuldade de manter minha produção funcionando.

Além desses pedidos, também tive outros prejuízos: pedido pendente de cerca de R$ 1.000,00, dois clientes que eu não consegui orçar, um projeto de 11 personagens estimado em cerca de R$ 5.000,00, uma torre temática de World of Warcraft de aproximadamente R$ 1.000,00 e prejuízo diário estimado entre R$ 1.000,00 e R$ 1.500,00, considerando minha produção e os pedidos parados.

O que mais incomoda é que a visita técnica anterior poderia ter servido para verificar o equipamento e evitar que o problema voltasse. A empresa cancelou o atendimento porque a internet voltou momentaneamente, mas não verificou se estava tudo certo com o modem, cabos, instalação ou rede. Agora estou novamente sem serviço e sem solução imediata.

Solicito publicamente que a Semear Telecom:

1. restabeleça a internet com urgência;

2. envie técnico para verificar modem, cabos, instalação e rede externa;

3. explique formalmente por que cancelou a visita técnica anterior;

4. informe por que não comunicou adequadamente o cancelamento da visita;

5. aplique abatimento proporcional da fatura por todos os períodos sem conexão;

6. informe exatamente qual desconto foi aplicado e a que período se refere;

7. apresente proposta de compensação pelos prejuízos causados ao meu trabalho;

8. garanta solução definitiva, pois o mesmo problema voltou a acontecer.

Não quero apenas desculpas ou novo agendamento distante. Preciso da internet funcionando para trabalhar e preciso que a empresa trate o caso com seriedade, porque a falha já é recorrente e está afetando diretamente minha renda.