Internet horrível, roteador com defeito e péssimo atendimento para instalação e cancelamento.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2026 às 19:03
ID: 251062063
Pra mandar o contrato são rápidos, aí depois assina da uma semana para o técnico instalar, a internet é horrível, o roteador já veio com defeito, não tá pegando a uma semana. Fui entrar em contato pediu foto do roteador e veio com papo furado, não dá pra auxiliar remoto, o técnico vai aí, dias depois veio avisar que o técnico só vinha na quarta (hoje), aí não tava em casa falei que só chegaria a noite. Me mandaram mensagem às 18:00 perguntando se poderia ir fazer o atendimento, disse que sim, aí depois mandou mensagem falando que não iria hoje, nem amanhã. Como vai ter uma empresa de internet sem técnico, fecha essa [Editado pelo Reclame Aqui]. Falei pra cancelar que não precisava mais, [Editado pelo Reclame Aqui] e mandou eu ver com o financeiro amanhã. Total descaso, eu precisando de internet, pois faço live, mas tudo bem, só vim relatar minha péssima experiência.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:44
Boa tarde, prezado cliente
Verifiquei o caso do Sr. e pude constatar que o equipamento apresentou defeito logo após a ativação, o que não é padrão. Todos os nossos equipamentos saem do estoque na caixa e não são reutilizados em novas ativações, logo, o defeito se deu por algum problema na fabricação ou por alguma falha elétrica na região.
Após realizarmos a troca do equipamento, a conexão se manteve estável e consta conectada sem nenhuma interrupção no sinal.
Com relação a informação de que não possuímos técnicos, não procede. Possuímos diversas equipes por região para atender todas as demandas. Tanto os suportes, quanto as ativações.
Sentimos muito que sua experiência inicial não tenha atendido às expectativas, buscaremos sempre melhorar para entregar o nível máximo de excelência no serviço prestado.
Reforço que estamos à disposição para sanar quaisquer dúvidas e prestar todo suporte necessário.
Agradecemos pela confiança e pela compreensão na tratativa acima mencionada.
No mais, desejamos uma ótima semana ao Sr.
Atenciosamente,
Equipe Semear Telecom.