Devolução não atendida e falta de resposta da empresa

Olá, Jaqueline!
Somos uma loja de produção artesanal.
Todas as peças são criadas após a sua compra: a medida das pedras, o comprimento das correntes. Toda essa produção gera um custo para a empresa.

É a terceira compra que a senhora realiza na nossa loja e solicita a devolução.
A primeira e a segunda realizamos todo procedimento, gerando custo do SEDEX reverso e perda do valor dos acessórios que criamos para senhora. No terceiro pedido de devolução suspeitamos ser uma [Editado pelo Reclame Aqui].

Att,
Sementes de Gaia

A empresa está agindo de má fé. Eu fiz somente duas compras no site da empresa. Na primeira compra, devolvi apenas uma peça, pois não gostei do tamanho. Fiquei com as outras peças do pedido. Na segunda compra, eu recebi uma peça diferente do comprado, outra peça a pedra não era original conforme anúncio, por isso solicitei a devolução total do pedido. Nunca comprei 3 vezes da empresa. Não recebi retorno do segundo pedido de devolução.