Clínica veterinária negligencia contato urgente sobre interação medicamentosa e histórico do pet

Question

Tenho um cachorro que é acompanhado há anos por uma única médica da clínica. Precisei falar com ela com urgência para esclarecer uma possível interação medicamentosa, especialmente porque não estou em ***** neste momento.

Liguei para a clínica às ***** e falei com o gerente, que informou que a médica estava em atendimento e que retornaria assim que terminasse. Confiando nessa informação, aguardei. Porém, precisei ligar novamente às *****, *****, *****, ***** e *****, sempre ouvindo das atendentes que meu nome estava na fila para retorno e que eu não precisava me preocupar.

Às *****, liguei mais uma vez e fui informada de que a médica já havia ido embora sem sequer retornar minha ligação.

Isso é um completo absurdo. Quando escolhemos uma médica específica para acompanhar nosso pet por anos, realizamos diversas consultas, internações, exames e gastamos valores altíssimos em tratamentos e medicamentos dentro da própria clínica, o mínimo esperado é um suporte básico e um retorno diante de uma situação urgente.

Inclusive, solicitei que ao menos entrassem em contato com a médica para pedir que ela me retornasse, e a resposta foi que isso não seria feito.

E agora? Faço o quê? Procuro outro veterinário que não conhece o histórico do meu cachorro? Um animal com várias doenças, diversos problemas de saúde e, inclusive, doença autoimune?

Sinceramente, é revoltante passar por uma situação dessas. Como confiar na SEMEVE depois de um episódio tão grave de descaso?