Anúncio pago não divulgado no Instagram e falta de retorno da Semexe

Olá, Ana!
Agradecemos por trazer seu relato e sentimos pela percepção negativa da experiência. Gostaríamos de esclarecer o que ocorreu no seu caso:
Nos anúncios com impulsionamento no pacote Full, realizamos uma avaliação prévia antes da publicação nas redes sociais. Nessa etapa, nossa equipe analisa a qualidade das fotos e o valor anunciado, comparando com o guia de preços e com a média de mercado. Quando identificamos que o valor está acima dessa média, entramos em contato sugerindo um ajuste para que a publicação no Instagram possa acontecer, garantindo uma precificação mais competitiva e maior chance de venda. O preço e fotos são requisito imprescindível para publicação, sendo informados no momento da aquisição do impulso.
No seu caso, enviamos uma mensagem no dia 19/02 informando que o valor da bike estava acima da média de mercado e solicitando sua confirmação ou ajuste para seguirmos com a publicação. Como não recebemos retorno sobre essa adequação, a promoção no Instagram não foi realizada.
Mesmo assim, seu anúncio permaneceu ativo e em destaque no site, além de contar com a comissão reduzida de 15% para 13%, que faz parte dos benefícios do pacote.
De qualquer forma, seu feedback é importante para que possamos melhorar nossa comunicação nesse processo. Ficamos à disposição para retomar o contato, revisar o anúncio e, caso deseje, seguir com os ajustes necessários para viabilizar a divulgação nas redes sociais.