Bicicleta danificada e diferente do pedido no App Decathlon
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2025 às 22:05
ID: 219254907
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSemexe Esportes Ltda
Realizei uma compra no App Decathlon, porém a NF foi faturada em nome da
Razão SociaL: Semexe Esportes Ltda
CNPJ: *****
IE: *****
NF:***** Série: 1
Data emissão: 28/05/2025 11:54:27
Valor: 1.438,92
Segue relato:
Bicicleta danificada e diferente do pedido App Decathlon
Reclamar dessa empresa
São Paulo - SP
09/06/2025 às 14:46
ID: *****
Comprei uma bicicleta no App Decathlon dia 24.05.2025 pedido n *****, recebi dia 29.05.2025, quando abri a caixa tive várias surpresas, a bicicleta era diferente modelo e cor, diversas peças danificadas, parece que algo passou por cima da parte traseira, a roda e raios quebrados e amassados, eixo quebrado, cambio traseiro amassado e quebrado, cambio dianteiro amassado e quebrado, corrente torta de amassada, quadro amassado e arranhões.
No dia 29.05.2025 fui até a loja física Decathlon do Shopping ABC em Sandro André, fui informado que não poderia efetuar a troca ou devolução na loja física, fui orientado a abrir uma solicitação no APP ou Web Site.
Realizei a solicitação no dia 29.05.2025, relatei o ocorrido, anexei fotos do estado do produto e no dia 31.05.2025 recebi um e-mail informando que minha solicitação ***** foi recebida e entrariam em contato após 5 dias úteis.
Não recebi nenhuma orientação de devolução até a data de 09.06.2025, solicito um posicionamento referente a essa solicitação.
Não tenho a intenção de levar a compra adiante, solicito retirada do produto, cancelamento e estorno imediato do valor.
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Resposta da empresa
12/06/2025 às 18:21
Boa tarde, Anderson.
Lamentamos profundamente pelo transtorno ocorrido em sua experiência. Identificamos que, por um erro logístico, foi enviada uma bicicleta diferente da solicitada, e já tomamos as medidas internas necessárias para evitar que essa situação se repita.
Além disso, infelizmente, coincidiu de a bike sofrer avarias durante o transporte, o que agravou ainda mais o problema.
Já iniciamos o processo de devolução e encaminhamos a solicitação da etiqueta de envio à Decathlon ainda pela manhã. A etiqueta possivelmente já foi, ou será em breve, enviada por meio do chat da própria Decathlon. Como as vendas foram realizadas pela plataforma deles, não temos autonomia para interferir diretamente na tratativa dos atendentes.
De toda forma, seguimos à disposição pelo nosso canal de WhatsApp para quaisquer esclarecimentos ou suporte adicional.
Nosso compromisso é com a sua satisfação e com a transparência, e estamos trabalhando para que todo o processo seja concluído da forma mais rápida e justa possível.
Atenciosamente,
Equipe Semexe