Dificuldade em obter nota fiscal de produto vendido por parceiro da Decathlon
Respondida
Ribeirão Preto - SP
03/09/2025 às 11:48
ID: 226014543
Entre i em contato com a Decathlon em razão de problema apresentado no produto adquirido, porém fui informado de que o relógio Polar Ignite 2 Preto Perolado TAM P/G foi fornecido e vendido por Semexe, motivo pelo qual a solicitação da Nota Fiscal deve ser direcionada diretamente a esta empresa.
Já fiz a solicitação por e-mail, diversas tentativas por telefone e nada.
Terei de ajuizar uma ação somente para requerer uma NOTA FISCAL Ressalto que já estou há mais de um mês tentando obter este documento sem sucesso, e a ausência da NF está impossibilitando o envio do produto para análise em garantia e eventual reparo/substituição junto ao fabricante.
Terei de ajuizar uma ação por conta de uma [Editado pelo Reclame Aqui] de NF.
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 16:14
Olá, João!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e entendemos perfeitamente a sua insatisfação.
Todas as vendas enviadas pela Loopify são acompanhadas da nota fiscal física, que é impressa e afixada junto à etiqueta de envio na embalagem do produto.
Em compras realizadas por meio da plataforma da Decathlon, o processo de emissão é pelo vendedor, mas a disponibilização da via digital ao cliente da Nota Fiscal é de responsabilidade da própria Decathlon Brasil, pois o sistema de gestão de pedidos e documentos fiscais é centralizado por eles, no caso ao abrir um chamado com eles, enviamos o pdf para eles, que por sua vez repassam ao cliente comprador.
Reforçamos que não temos acesso direto ao painel de atendimento da Decathlon, na época encaminhamos o seu caso ao time responsável dentro da plataforma, solicitando que priorizassem o seu atendimento para o envio da nota o quanto antes.
Caso a situação não tenha sido resolvida pela Decathlon, nos responda por aqui, que enviaremos ao seu e-mail diretamente.
Agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Semexe / Loopify