Impossibilidade de retirar bicicleta pessoalmente e isenção de frete no site

Olá, Lucas! Tudo bem?
Não liberamos a troca direta de contatos entre vendedores e compradores para evitar que as negociações ocorram fora da plataforma da Semexe. Isso garante a segurança de ambas as partes, já que realizamos a custódia do valor por até 7 dias após a retirada ou entrega do produto, assegurando ao comprador o direito de arrependimento previsto no CDC, sem complicações, e ao vendedor a tranquilidade de que receberá o pagamento após a confirmação da entrega.
Além disso, é através das transações realizadas dentro do site que a Semexe obtém sua receita, o que permite manter toda a operação e o suporte funcionando adequadamente.
Sobre o envio: por padrão, ele é delimitado via transportadora, para garantir o seguro e rastreamento da entrega. Justamente por algumas pessoas tentem combinar envios por transportadoras por conta própria especialmente quando estão no mesmo estado isso pode gerar problemas logísticos e inviabilizar o seguro da remessa.
Por isso a opção entrega a combinar só é adicionada manualmente pelo nosso time de experts, após alinhamento entre comprador e vendedor. Nosso atendimento funciona em horário comercial, e verifiquei no histórico que na sexta-feira o time entrou em contato com você. O atendente, que era novo na equipe, teve dúvidas quanto a como realizar a ativação da entrega a combinar e consultou o time de pós-venda sobre como incluir a opção. Como a compra estava prevista para segunda-feira, o ajuste seria feito nesse dia.
No entanto, como não temos expediente aos finais de semana, houve a tentativa de compra frustrada antes da atualização do anúncio. Na segunda-feira nossa equipe tentou novo contato para resolver a situação, mas não obtivemos retorno. Pedimos desculpas pelo desencontro e pela experiencia negativa nessa primeira impressão, buscamos um ecossistema seguro para ciclistas e sempre buscando melhorar com mais de 6 anos no mercado de novos e usados.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!