Recebimento de produto incorreto e falta de suporte para resolução

Olá, Maria.

Compreendemos totalmente sua insatisfação com o ocorrido. Assim que tomamos conhecimento da situação, abrimos prontamente um chamado junto à transportadora para uma apuração detalhada. À medida que recebíamos atualizações, repassávamos as informações sem demora. No entanto, não era possível apresentar uma solução definitiva antes de entendermos exatamente o que havia acontecido.

Sabemos o quanto essa situação é frustrante, especialmente por se tratar de um produto de alto valor. Desde o primeiro momento, tratamos o caso com prioridade máxima e a questão foi solucionada em 4 dias.

A vendedora despachou uma Bicicleta Cannondale Slice, devidamente embalada, com etiqueta e código de rastreio gerados automaticamente. Possuímos registros fotográficos e em vídeo do envio, comprovando o produto e as dimensões da embalagem (aproximadamente 145x75x30). No entanto, foi entregue a você um item completamente diferente, o que indica um possível desvio ou furto de carga durante o transporte.

Para que você não fosse prejudicada, realizamos o estorno integral do valor pago. Paralelamente, acionamos o seguro para que a vendedora também receba o valor devido, garantindo que nenhuma das partes arque com o prejuízo causado por terceiros.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a segurança das transações realizadas em nossa plataforma.