Semexe

Olá, Sônia,

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos muito pela confusão e insatisfação geradas. Valorizamos a transparência e o feedback dos nossos clientes, pois são esses aspectos que nos ajudam a aprimorar nossos serviços.

A Semexe tem como objetivo promover a economia circular e a sustentabilidade, oferecendo a oportunidade de prolongar a vida útil de produtos e apoiar práticas conscientes de consumo. No entanto, compreendemos que houve um desencontro de informações no seu caso, e por isso pedimos desculpas.

Em relação ao item que foi recusado pela área técnica, gostaríamos de esclarecer que todos os produtos anunciados passam por uma análise criteriosa para garantir que estejam em condições adequadas para revenda, conforme os critérios estabelecidos pela plataforma.

Quanto à situação do anúncio que permaneceu ativo, esse foi um erro de nosso sistema. Quando o produto era deixado na loja, nossa equipe, que realizava a avaliação, cadastrava o item na plataforma em paralelo. Esse procedimento foi ajustado posteriormente. No seu caso, o item deveria ter sido desativado, mas não foi, mesmo após a doação. Porém, ******* que não foi uma questão de má fé, e o produto foi, de fato, destinado à doação. Se o processo de venda tivesse seguido normalmente, você teria sido notificada automaticamente pelo sistema. Pedimos desculpas por qualquer expectativa que tenha sido gerada em relação a isso e pelo erro causado.

Em relação ao nosso modelo de negócio, a Semexe tem como principal objetivo promover a reutilização e dar uma nova vida aos produtos, sempre prezando pela qualidade e pela transparência. Não se trata de uma prática de greenwashing, mas de uma iniciativa genuína de contribuir para a sustentabilidade e para a economia circular.

Agradecemos pela compreensão e por nos ajudar a melhorar nossos processos!

Atenciosamente,
Equipe Semexe