Sensação de estar sendo enganado
Não resolvido
Angra dos Reis - RJ
07/08/2023 às 10:30
ID: 169633799
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 14/07/******* comprei através desta empresa SEMEXE e BIKE HERO uma bicicleta avaliada em R$ 13.*******,00 e um certificado de transferência no valor de R$ 59.70. Em ambos os casos o descaso com o consumidor é o mesmo, te dão muita atenção no momento da compra agora depois que a venda é concluída é outra história. Fica ao consumidor a sensação de ter caído num [Editado pelo Reclame Aqui] uma vez que a empresa não te responde mais. Foi muito trabalhoso conseguir uma resposta da empresa em todas as tentativas feitas. Eu iria devolver o produto, mas com certeza a dor de cabeça pra conseguir o externo do valor seria maior.
Quero deixar registrado também aqui que a empresa Bike Hero não cumpre o que vende, mesmo tendo pago o certificado o cliente não consegue emiti-lo na página que eles disponibilizam. Não oferecem outro meio de obtê-lo, ficando assim a sensação de ter comprado um produto ilícito.
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Resposta da empresa
07/08/2023 às 10:56
Prezado Luciano,
Agradecemos por entrar em contato conosco. Lamentamos por qualquer transtorno que possa ter ocorrido com a sua compra.
Verificamos que sua bicicleta foi entregue no dia 02/08/******* e, até o momento, não recebemos qualquer notificação sobre problemas relacionados à compra. Nossa equipe está sempre disponível para ajudá-lo.
Caso tenha encontrado alguma avaria ou identificado algo diferente do que foi anunciado, pedimos que entre em contato conosco dentro do prazo de garantia de 7 dias corridos após o recebimento da bicicleta. Desta forma, poderemos oferecer o suporte necessário para resolver a situação da melhor maneira possível.
É importante ressaltar que o nosso setor de pós-vendas tem um atendimento exclusivo e dedicado para atendê-lo de segunda a sexta-feira, das 09h às 19h. Estaremos disponíveis para ajudá-lo a resolver qualquer questão ou dúvida que possa surgir nesse período.
Nossa prioridade é garantir a sua satisfação como cliente e proporcionar uma experiência positiva em todas as etapas da sua compra. Contamos com a sua compreensão e colaboração para solucionarmos qualquer problema de forma rápida e eficiente.
Agradecemos pela confiança em nossa empresa e esperamos poder atendê-lo da melhor maneira possível.
Pedimos a gentileza de que avalie o nosso atendimento, pois é muito importante para que possamos estar em constante evolução! Segue o link para que possa nos avaliar: https://*******
Caso tenha mais alguma dúvida, ficamos à disposição através dos nossos canais de atendimento.
Até mais!
Equipe Semexe
Réplica do consumidor
09/08/2023 às 14:29
Se a empresa fosse tão eficiente em atender o cliente como mencionado na resposta acima, eu não estaria aqui fazendo essa réplica. É fato que o atendimento pos venda é muito ruim. E já vi aqui vários relatos de outros clientes que tiveram problemas.
Consideração final do consumidor
12/08/2023 às 18:17
O atendimento da empresa antes da compra do produto é bom e o atendente é rápido, porém após a compra concluída o descaso é total. A bike objeto desta compra não veio acompanhada de nenhum tipo de documento ficando a sensação do cliente de ter comprado um produto ilícito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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